Υποστήριξη & Κλιμάκωση

Χρησιμοποιήστε τη σωστή διαδρομή υποστήριξης για ερωτήσεις ενοποίησης, περιστατικά παραγωγής, λειτουργικές αλλαγές και αναφορές ασφαλείας.

6MM υποστήριξη έχει σχεδιαστεί για εξουσιοδοτημένους συνεργάτες, ενεργές ενσωματώσεις και λειτουργίες παραγωγής. Η υποστήριξη των τελικών χρηστών παραμένει ευθύνη της πλατφόρμας συνεργατών, εκτός εάν συμφωνηθεί ξεχωριστά.

Επιλέξτε τη σωστή διαδρομή

Κατάσταση	Προτεινόμενη διαδρομή	Τι Περιλαμβάνεται
Νέα συνεργασία ή αξιολόγηση λύσης	Διαδρομή ενσωμάτωσης συνεργάτη	Τύπος προϊόντος, περιοχή-στόχος, χρονοδιάγραμμα κυκλοφορίας, αναμενόμενο μοντέλο ολοκλήρωσης.
SDK, API, webhookή ερώτηση περιβάλλοντος	Διαδρομή τεχνικής υποστήριξης	Τελικό σημείο, SDK έκδοση, αναγνωριστικό αιτήματος, βήματα αναπαραγωγής, αρχεία καταγραφής.
Περιστατικό παραγωγής ή υποβαθμισμένη ροή συναλλαγών	Διαδρομή κλιμάκωσης περιστατικών	Εύρος επιπτώσεων, ώρα έναρξης, επηρεαζόμενοι χρήστες, αναγνωριστικά παραγγελιών, τρέχων μετριασμός.
Αλλαγή στοιχείου στοιχείου, αντιγραφή ή εκκίνηση αλλαγής υλικού	Διαδρομή υποστήριξης λειτουργιών	Σελίδα, γλώσσα, αιτούμενη αλλαγή, ημερομηνία κυκλοφορίας, κάτοχος έγκρισης.
Ευπάθεια ή υποψία κατάχρησης	Διαδρομή αναφοράς ασφάλειας	Τεχνικές λεπτομέρειες, επηρεαζόμενο τελικό σημείο, στοιχεία, επείγουσα ανάγκη, εάν το ζήτημα είναι ενεργό.

Οδηγός σοβαρότητας

Σοβαρότητα	Παράδειγμα
Κρίσιμος	Οι συναλλαγές παραγωγής, ο έλεγχος ταυτότητας, η έκδοση διακριτικών ή οι ροές που σχετίζονται με κεφάλαια δεν είναι διαθέσιμες.
Υψηλή	Μια κύρια ροή συνεργατών υποβαθμίζεται, αλλά υπάρχει λύση.
Κανονικός	Ερώτηση ενσωμάτωσης, αίτημα διαμόρφωσης, ζήτημα τεκμηρίωσης ή προγραμματισμένη υποστήριξη εκκίνησης.

Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη

Επιβεβαιώστε την περιοχή προϊόντος και το περιβάλλον που επηρεάζεται.
Συλλέξτε αναγνωριστικά αιτημάτων, αναγνωριστικά παραγγελιών, χρονικές σημάνσεις, αναγνωριστικά αντιστοίχισης χρηστών webhook αναγνωριστικά συμβάντων και αρχεία καταγραφής.
Χρησιμοποιήστε το πρότυπο αίτησης υποστήριξης για ζητήματα παραγωγής.

Διαδρομές υποστήριξης