Dukungan & Eskalasi

Gunakan jalur dukungan yang tepat untuk pertanyaan integrasi, insiden produksi, perubahan operasional, dan laporan keamanan.

Dukungan 6MM dirancang untuk mitra yang berwenang, integrasi aktif, dan operasi produksi. Dukungan pengguna akhir tetap menjadi tanggung jawab platform mitra kecuali disepakati secara terpisah.

Pilih jalur yang tepat

Situasi	Jalur yang direkomendasikan	Termasuk
Kemitraan baru atau evaluasi solusi	Jalur onboarding mitra	Jenis produk, wilayah target, jadwal peluncuran, model integrasi yang diharapkan.
SDK, API, webhook, atau pertanyaan lingkungan	Jalur dukungan teknis	Endpoint, versi SDK , ID permintaan, langkah reproduksi, log.
Insiden produksi atau penurunan aliran perdagangan	Jalur eskalasi insiden	Lingkup dampak, waktu mulai, pengguna yang terdampak, ID pesanan, mitigasi saat ini.
Perubahan materi aset, salinan, atau peluncuran	Jalur dukungan operasi	Halaman, bahasa, perubahan yang diminta, tanggal peluncuran, pemilik persetujuan.
Kerentanan atau dugaan penyalahgunaan	Jalur pelaporan keamanan	Detail teknis, titik akhir yang terpengaruh, bukti, urgensi, apakah masalah sedang aktif.

Panduan tingkat keparahan

Keparahan	Contoh
Kritikal	Perdagangan produksi, autentikasi, penerbitan token, atau aliran terkait dana tidak tersedia.
Tinggi	Aliran mitra utama menjadi terdegradasi, tetapi ada solusi sementara.
Normal	Pertanyaan integrasi, permintaan konfigurasi, masalah dokumentasi, atau dukungan peluncuran yang direncanakan.

Sebelum menghubungi dukungan

Konfirmasi area produk dan lingkungan yang terdampak.
Kumpulkan ID permintaan, ID pesanan, timestamp, ID pemetaan pengguna, ID event webhook, dan log.
Gunakan template permintaan dukungan untuk masalah produksi.

Jalur dukungan