Dépannage et FAQ

Support console et visiteur

Symptôme	Vérifiez d’abord
Il manque un menu	Rôle du compte et disponibilité du service locataire
Le widget ne s’ouvre pas	Script généré URL, clé d’application, erreurs de domaine et de navigateur autorisées
Le bot n’utilise pas le grand modèle	Étape réelle correspondante, commutateurs de service intelligent et configuration pertinente
Une réponse utilise d’anciennes règles	Article source, statut de publication, texte FAQ, état de traduction et de récupération
La traduction est absente	Langue cible, changement de traduction, traduction enregistrée et disponibilité du service/solde
La génération de vecteurs échoue	Disponibilité du service et état de récupération ; éviter de reconstruire à plusieurs reprises sans identifier la panne
Un champ de contact est vide	Si ce champ a réellement été collecté ; distinguer l’e-mail de contact et l’e-mail d’entrée

MCP connexion et appels

Symptôme	Étape suivante
L’ouverture du point de terminaison dans un navigateur renvoie une erreur	Il s’agit d’un point de terminaison de protocole, pas d’une page de connexion ; ajoutez-le à un client MCP compatible
L’autorisation ne peut pas démarrer	Vérifiez le point de terminaison exact, la prise en charge Streamable HTTP/OAuth du client et le flux de connexion du navigateur
Connexion non autorisée ou expirée	Vérifier la révocation et l’expiration ; se reconnecter via l’application
Un outil est manquant ou l’accès est refusé	Vérifiez le rôle du compte autorisant et la portée de l’enregistrement ; actualiser la liste des outils
En attente d’approbation	Ouvrez le lien d’approbation renvoyé et examinez-le dans le backend
Contenu modifié	Lisez le dernier enregistrement, prévisualisez-le à nouveau et soumettez une nouvelle opération prévue
La demande a expiré	Interrogez l’état de l’opération avant de réessayer ou de supposer un échec
Pas de journal d’écriture	Distinguer une lecture, une approbation en attente et une écriture terminée ; vérifier les filtres dans les journaux d’opérations

Avant de contacter le support

Collectez l’heure et le fuseau horaire, le locataire/compte concerné, le nom de la page ou de l’outil, l’ID de l’opération le cas échéant et l’erreur exacte. Incluez une capture d’écran expurgée ou les étapes à reproduire. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de vérification, de jetons de porteur ou de secrets de signature.

Essayez un petit enregistrement de test lors du diagnostic des écritures. Vérifiez le résultat et nettoyez uniquement les données de test que vous avez créées, en utilisant le flux de confirmation normal si nécessaire.