常见问题与排查

6MM AI 客服 · 租户使用指南

后台与访客客服

现象	优先检查
看不到菜单	账号角色及租户服务是否可用
客服窗口打不开	后台生成的脚本地址、App Key、允许域名与浏览器错误
没有走大模型	实际命中步骤、智能服务开关与对应配置
回答仍使用旧规则	原文章、发布状态、FAQ 文案、译文与检索状态
没有翻译	目标语言、翻译开关、已保存译文、服务与余额是否可用
向量生成失败	服务可用性和检索状态，查明原因前避免反复重建
联系信息为空	对应字段是否确实收集，注意联系邮箱与入口邮箱的区别

MCP 连接与调用

现象	处理方式
浏览器直接打开 MCP 地址报错	这是协议端点，不是登录页面，应添加到兼容的 MCP 客户端
无法发起授权	核对地址、客户端的 Streamable HTTP 与 OAuth 支持，以及浏览器登录流程
未授权或连接过期	检查撤销和到期状态，通过应用重新连接
缺少工具或提示无权限	检查授权账号角色与记录范围，刷新工具列表
等待确认	打开返回的确认链接，在后台核对并处理
内容已变化	读取最新记录，重新预览，提交新的操作
请求超时	先查询操作状态，再决定是否重试，不直接认定失败
没有写入日志	区分查询、待确认和执行完成，在操作日志核对筛选条件

联系支持前准备

记录时间与时区、涉及的租户和账号、页面或工具名、可用的操作 ID 以及准确错误信息，提供脱敏截图或复现步骤。不要发送密码、验证码、访问令牌或签名密钥。

排查写入可先使用少量测试记录，确认执行结果后只清理自己创建的测试数据，需要确认时遵循正常流程。