Apoio & Escalada

Use o caminho de suporte correto para questões de integração, incidentes de produção, alterações operacionais e relatórios de segurança.

6MM suporte é concebido para parceiros autorizados, integrações ativas e operações de produção. O suporte ao utilizador final continua a ser responsabilidade da plataforma parceira, salvo acordo separado.

Escolha o caminho certo

Situação	Percurso recomendado	Incluir
Avaliação de novas parcerias ou soluções	Percurso de integração de parceiros	Tipo de produto, região-alvo, cronograma de lançamento, modelo de integração esperado.
SDK, API, webhook ou questão sobre o ambiente	Percurso de suporte técnico	Endpoint, versão SDK , ID do pedido, passos de reprodução, registos.
Incidente de produção ou fluxo comercial degradado	Caminho de escalada de incidentes	Âmbito de impacto, hora de início, utilizadores afetados, IDs de encomendas, mitigação atual.
Alteração de ativo, cópia ou material de lançamento	Caminho de apoio às operações	Página, idioma, alteração solicitada, data de lançamento, proprietário da aprovação.
Vulnerabilidade ou suspeita de abuso	Caminho de reporte de segurança	Detalhes técnicos, endpoint afetado, evidências, urgência, se a questão está ativa.

Guia de gravidade

Gravidade	Exemplo
Crítica	Negociação em produção, autenticação, emissão de tokens ou fluxos relacionados com fundos não estão disponíveis.
Alto	Um grande fluxo de parceiros é degradado, mas existe uma solução alternativa.
Normal	Pergunta de integração, pedido de configuração, questão de documentação ou suporte de lançamento planeado.

Antes de contactar o suporte

Confirmar a área do produto afetada e o ambiente.
Recolha IDs de pedidos, IDs de encomenda, carimbos temporais, IDs de mapeamento de utilizadores, IDs de eventos webhook e registos.
Utilizar o modelo de pedido de suporte para questões de produção.

Caminhos de apoio