退款、作废与异常处理

异常可能涉及价格中断、价格证据不一致、赔率差异或结算处理失败。异常需要有可追溯的处理结果，不能自动等同于未中奖。

常见情况

退款与作废的区别

退款描述资金处理，作废描述订单失效。不要仅凭标签推断退款金额或到账时限，应核对记录中的处理结果和资金流水。

报表有效下注不包含已退款、已作废订单。分析玩法表现时，退款不应当作中奖返还统计。

联系支持时提供什么

提供订单号、适用的场次编号、品种、相关时间、记录赔率、结果／状态及结算流水号。网格争议还应附上已受理价格区间和有效时间窗。不要提供密码、API 密钥或完整访问令牌。

支持入口见合作伙伴支持，资金核对见资金划转与流水。