Reembolsos, Anulações e Exceções | 6MM Previsão

As exceções podem envolver a interrupção de preços, evidência de preços inconsistentes, discrepâncias de probabilidades ou falha no processamento de liquidação. Uma exceção requer uma resolução gravada; não é automaticamente um resultado perdedor.

Situações comuns

Situação	O que fazer
Feed de grelha em falta durante a janela válida	Verifique o processamento de exceções/reembolsos; uma amostra em falta não pode provar uma falha
A resposta do pedido expirou	Consulte o pedido original e a reserva antes de enviar novamente
A exibição e o resultado registado discordam	Compare a origem do preço, os carimbos de data/hora, os termos aceites e a evidência dos resultados
Liquidação parece atrasada	Verifique o estado final e a transação separadamente
Registo reembolsado ou anulado	Reveja o motivo, a movimentação real de fundos e a reserva restante

Reembolso e anulação são distintos

Um reembolso descreve o tratamento do fundo. Um vazio descreve a invalidação de um pedido. Não deduza o valor exato do reembolso ou o prazo de processamento apenas pela etiqueta; utilizar a resolução e transações registadas.

Os pedidos reembolsados e anulados são excluídos da participação válida nos relatórios. Os reembolsos não devem ser contabilizados como retornos vencedores ao avaliar o desempenho do jogo.

Evidência de apoio

Forneça o número da encomenda, o número redondo, se aplicável, o símbolo, os carimbos de data/hora relevantes, o multiplicador de pagamento registado, o resultado/estado e o número da transação de liquidação. Para disputas de rede, inclua o intervalo de preços aceite e a janela de tempo válida. Nunca inclua palavras-passe, API segredos ou tokens de acesso total.

Uso Suporte ao parceiro para o caminho de suporte e Transferências e transações para a reconciliação.