Unterstützung und Eskalation

Nutzen Sie den richtigen Supportweg für Integrationsfragen, Produktionsvorfälle, betriebliche Änderungen und Sicherheitsberichte.

6MM Support ist für autorisierte Partner, aktive Integrationen und Produktionsoperationen konzipiert. Der Endnutzersupport bleibt in der Verantwortung der Partnerplattform, sofern nicht separat vereinbart.

Wähle den richtigen Weg

Lage	Empfohlener Weg	Einbeziehen
Neue Partnerschaft oder Lösungsbewertung	Partner-Onboarding-Weg	Produkttyp, Zielregion, Startzeitplan, erwartetes Integrationsmodell.
SDK, API, Webhook oder Umgebungsfrage	Technischer Unterstützungsweg	Endpunkt, SDK Version, Anfrage-ID, Reproduktionsschritte, Protokolle.
Produktionsvorfall oder verschlechterte Handelsfluss	Eskalationspfad des Vorfalls	Auswirkungsumfang, Startzeit, betroffene Nutzer, Bestell-IDs, aktuelle Minderungsmaßnahmen.
Materialänderung von Vermögenswerten, Kopien oder Startmaterialien	Operationsunterstützungspfad	Seite, Sprache, beantragte Änderung, Startdatum, Genehmigungsbesitzer.
Verwundbarkeit oder vermuteter Missbrauch	Sicherheitsberichterstattungspfad	Technische Details, betroffener Endpunkt, Beweise, Dringlichkeit, ob das Problem aktiv ist.

Schweregrad-Leitfaden

Schwere	Beispiel
Kritisch	Produktionshandel, Authentifizierung, Token-Ausgabe oder fondsbezogene Flüsse sind nicht verfügbar.
Hoch	Ein großer Partnerfluss wird verschlechtert, aber es gibt einen Workaround.
Normal	Integrationsfrage, Konfigurationsanfrage, Dokumentationsproblem oder geplanter Startsupport.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Bestätigen Sie den betroffenen Produktbereich und die Umgebung.
Sammeln Sie Anfrage-IDs, Order-IDs, Zeitstempel, Benutzermapping-IDs, Webhook-Ereignis-IDs und Protokolle.
Verwenden Sie die Vorlage für Support-Anfragen für Produktionsprobleme.

Unterstützungspfade