Registros de operación
6MM Atención al cliente de IA · Guía para inquilinos
Utilice registros de operaciones para responder quién cambió qué y cuándo. Combine la acción, el destino y la fuente con el registro comercial en lugar de leer la descripción del registro de forma aislada.
- Ubica el evento: filtra por hora, palabra clave y categoría.
- Lea los detalles: verifique el actor, el objetivo, la fuente y el resultado.
- Verifique el resultado: abra el registro afectado antes de volver a intentarlo.
Seguimiento de una operación
Abra Registros de operación. Filtre por palabra clave, categoría, acción, tipo de actor, tipo de objetivo y fecha utilizando los controles disponibles. Lea los detalles para identificar quién actuó, qué registro cambió y el resultado.
Las operaciones MCP se muestran con su aplicación/fuente y estado de ejecución. Dependiendo de la operación, pueden aparecer tanto un cambio de negocio como su MCP registro de ejecución; dos entradas de auditoría no significan por sí solas que la acción se ejecutó dos veces.
Distinguir autorización de ejecución
La conexión de una aplicación solo prueba la autorización. Una escritura propuesta, una aprobación pendiente y una escritura completa son estados diferentes. El registro no es una transcripción completa de todo lo que se dice a la IA externa, y no se debe suponer que una consulta de solo lectura crea un registro de escritura comercial.
Al investigar una llamada MCP fallida, conserve su ID de operación, hora y mensaje de error. Consulte el resultado de la operación antes de volver a intentarlo. Los registros de operaciones son de solo lectura a través de MCP.
Leer una entrada de registro
Ejemplo: no apareció un cambio de artículo MCP
- Limite el rango de fechas y busque la aplicación u operación relacionada.
- Compruebe si la operación está esperando confirmación, falló o se completó. La autorización por sí sola no significa que se haya ejecutado el cambio.
- Abra el artículo de destino y compare su contenido actual. Si se informa un conflicto de versiones, lea la última versión y prepare una nueva solicitud en lugar de reutilizar contenido obsoleto.
- Conserve el ID de la operación y los detalles del error si es necesario realizar más investigaciones. Un registro de auditoría empresarial relacionado y un registro de ejecución MCP pueden describir el mismo cambio.
Un traspaso útil contiene la hora, el identificador del objetivo, el ID de la operación, si está presente, y el resultado observado. No debe incluir contraseñas de cuentas ni secretos API.
Preguntas comunes
¿Por qué no hay registro de una conversación de IA?
El registro de operaciones no es una transcripción de los chats en una aplicación de IA externa. Una llamada a una herramienta de solo lectura tampoco crea necesariamente un registro de cambios comerciales.
¿Debo repetir inmediatamente una operación que parece fallida?
Primero verifique el resultado de la operación y el registro de destino. Si el cliente perdió su respuesta, es posible que el servidor ya haya procesado la solicitud.