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Registri delle operazioni

6MM Assistenza clienti AI · Guida per l’inquilino

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Utilizza i log delle operazioni per rispondere a chi ha modificato cosa e quando. Combina l’azione, la destinazione e l’origine con il record aziendale invece di leggere la descrizione del registro separatamente.

  1. Individua l’evento: filtra per ora, parola chiave e categoria.
  2. Leggi i dettagli: controlla l’attore, il target, la fonte e il risultato.
  3. Verifica il risultato: apri il record interessato prima di riprovare.

Tracciare un’operazione

Apri Registri delle operazioni. Filtra per parola chiave, categoria, azione, tipo di attore, tipo di target e data utilizzando i controlli disponibili. Leggi i dettagli per identificare chi ha agito, quale record è cambiato e il risultato.

Le operazioni MCP vengono visualizzate con la loro applicazione/origine e lo stato di esecuzione. A seconda dell’operazione, possono apparire sia una modifica aziendale che il relativo record di esecuzione MCP; due voci di controllo non significano di per sé che l’azione sia stata eseguita due volte.

Distinguere l’autorizzazione dall’esecuzione

Una connessione all’applicazione dimostra solo l’autorizzazione. Una scrittura proposta, un’approvazione in sospeso e una scrittura completata sono stati diversi. Il registro non è una trascrizione completa di tutto ciò che viene detto all’intelligenza artificiale esterna e non si deve presumere che una query di sola lettura crei un record di scrittura aziendale.

Quando si esamina una chiamata MCP non riuscita, conservare l’ID dell’operazione, l’ora e il messaggio di errore. Interrogare il risultato dell’operazione prima di riprovare. I registri delle operazioni sono di sola lettura tramite MCP.

Leggi una voce di registro

DettaglioPerché è importante
TempoColloca l’azione nella sequenza degli eventi su cui stai indagando.
Categoria e azioneDistinguere un aggiornamento del contenuto, un’azione della sessione o un’altra operazione supportata.
AttoreIdentifica un account o un’azione di sistema; non è necessariamente il visitatore nella conversazione.
FonteAiuta a distinguere l’attività dell’applicazione MCP da altre operazioni.
BersaglioIdentifica l’oggetto business o l’operazione MCP a cui fa riferimento il record.
Dettagli e risultatoFornire la spiegazione disponibile e lo stato di esecuzione. Leggere l’errore prima di decidere di riprovare.

Esempio: una modifica all’articolo MCP non è stata visualizzata

  1. Restringi l’intervallo di date e cerca l’applicazione o l’operazione correlata.
  2. Controlla se l’operazione è in attesa di conferma, fallita o completata. La sola autorizzazione non significa che la modifica viene eseguita.
  3. Apri l’articolo di destinazione e confronta il suo contenuto attuale. Se viene segnalato un conflitto di versione, leggi la versione più recente e prepara una nuova richiesta anziché riutilizzare contenuti obsoleti.
  4. Conservare l’ID dell’operazione e i dettagli dell’errore se sono necessarie ulteriori indagini. Un record di audit aziendale correlato e un record di esecuzione MCP possono descrivere lo stesso cambiamento.

Un trasferimento utile contiene l’ora, l’identificatore di destinazione, l’ID dell’operazione se presente e il risultato osservato. Non dovrebbe includere password di account o segreti API.

Domande comuni

Il registro delle operazioni non è una trascrizione delle chat in un’applicazione AI esterna. Inoltre, una chiamata allo strumento di sola lettura non crea necessariamente un registro delle modifiche aziendali.

Controllare innanzitutto il risultato dell’operazione e il record di destinazione. Se il client ha perso la risposta, il server potrebbe aver già elaborato la richiesta.

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