Журналы операций
6MM Служба поддержки клиентов AI · Руководство для арендаторов
Используйте журналы операций, чтобы ответить, кто, что и когда изменил. Объедините действие, цель и источник с бизнес-записью вместо того, чтобы читать описание журнала отдельно.
- Найдите событие — фильтруйте по времени, ключевому слову и категории.
- Читать подробности — Проверьте исполнителя, цель, источник и результат.
- Проверьте результат — откройте затронутую запись перед повторной попыткой.
Отслеживание операции
Откройте Журналы операций. Фильтруйте по ключевому слову, категории, действию, типу актера, типу цели и дате, используя доступные элементы управления. Прочтите подробности, чтобы определить, кто действовал, какая запись была изменена и какой результат.
Операции MCP отображаются с указанием их приложения/источника и статуса выполнения. В зависимости от операции могут появиться как бизнес-изменение, так и запись его выполнения MCP; две записи аудита сами по себе не означают, что действие было выполнено дважды.
Отличие разрешения от исполнения
Подключение приложения лишь подтверждает авторизацию. Предложенная запись, ожидающее утверждения и завершенная запись — это разные состояния. Журнал не является полной расшифровкой всего, что было сказано внешнему ИИ, и не следует предполагать, что запрос только для чтения создает запись для деловой записи.
При исследовании неудачного вызова MCP сохраните его идентификатор операции, время и сообщение об ошибке. Прежде чем повторить попытку, запросите результат операции. Журналы операций доступны только для чтения через MCP.
Прочитать одну запись журнала
Пример: изменение статьи MCP не появилось.
- Ограничьте диапазон дат и найдите приложение или связанную с ним операцию.
- Проверьте, ожидает ли операция подтверждения, завершилась ли она неудачно или нет. Авторизация сама по себе не означает, что изменение выполнено.
- Откройте целевую статью и сравните ее текущее содержимое. Если сообщается о конфликте версий, прочитайте последнюю версию и подготовьте новый запрос, а не повторно используйте устаревший контент.
- Сохраните идентификатор операции и сведения об ошибке на случай необходимости дальнейшего расследования. Связанная запись бизнес-аудита и запись выполнения MCP могут описывать одно и то же изменение.
Полезная передача обслуживания содержит время, идентификатор цели, идентификатор операции, если он присутствует, и наблюдаемый результат. Он не должен включать пароли учетных записей или секреты API.
Общие вопросы
Почему нет записи разговора с ИИ?
Журнал операций не является расшифровкой чатов во внешнем ИИ-приложении. Вызов инструмента только для чтения также не обязательно создает журнал бизнес-изменений.
Стоит ли немедленно повторять неудачную с виду операцию?
Сначала проверьте результат операции и целевую запись. Если клиент потерял ответ, возможно, сервер уже обработал запрос.