Перейти к навигации

Журналы операций

6MM Служба поддержки клиентов AI · Руководство для арендаторов

Просмотр в формате Markdown

Используйте журналы операций, чтобы ответить, кто, что и когда изменил. Объедините действие, цель и источник с бизнес-записью вместо того, чтобы читать описание журнала отдельно.

  1. Найдите событие — фильтруйте по времени, ключевому слову и категории.
  2. Читать подробности — Проверьте исполнителя, цель, источник и результат.
  3. Проверьте результат — откройте затронутую запись перед повторной попыткой.

Отслеживание операции

Откройте Журналы операций. Фильтруйте по ключевому слову, категории, действию, типу актера, типу цели и дате, используя доступные элементы управления. Прочтите подробности, чтобы определить, кто действовал, какая запись была изменена и какой результат.

Операции MCP отображаются с указанием их приложения/источника и статуса выполнения. В зависимости от операции могут появиться как бизнес-изменение, так и запись его выполнения MCP; две записи аудита сами по себе не означают, что действие было выполнено дважды.

Отличие разрешения от исполнения

Подключение приложения лишь подтверждает авторизацию. Предложенная запись, ожидающее утверждения и завершенная запись — это разные состояния. Журнал не является полной расшифровкой всего, что было сказано внешнему ИИ, и не следует предполагать, что запрос только для чтения создает запись для деловой записи.

При исследовании неудачного вызова MCP сохраните его идентификатор операции, время и сообщение об ошибке. Прежде чем повторить попытку, запросите результат операции. Журналы операций доступны только для чтения через MCP.

Прочитать одну запись журнала

ДетальПочему это важно
ВремяПомещает действие в последовательность событий, которые вы расследуете.
Категория и действиеРазличайте обновление контента, действие сеанса или другую поддерживаемую операцию.
АктерИдентифицирует учетную запись или действие системы; это не обязательно посетитель, участвующий в разговоре.
ИсточникПомогает отличить активность приложения MCP от других операций.
ЦельИдентифицирует бизнес-объект или операцию MCP, на которую ссылается запись.
Подробности и результатПредоставьте доступное объяснение и состояние выполнения. Прочтите ошибку, прежде чем решиться на повторную попытку.

Пример: изменение статьи MCP не появилось.

  1. Ограничьте диапазон дат и найдите приложение или связанную с ним операцию.
  2. Проверьте, ожидает ли операция подтверждения, завершилась ли она неудачно или нет. Авторизация сама по себе не означает, что изменение выполнено.
  3. Откройте целевую статью и сравните ее текущее содержимое. Если сообщается о конфликте версий, прочитайте последнюю версию и подготовьте новый запрос, а не повторно используйте устаревший контент.
  4. Сохраните идентификатор операции и сведения об ошибке на случай необходимости дальнейшего расследования. Связанная запись бизнес-аудита и запись выполнения MCP могут описывать одно и то же изменение.

Полезная передача обслуживания содержит время, идентификатор цели, идентификатор операции, если он присутствует, и наблюдаемый результат. Он не должен включать пароли учетных записей или секреты API.

Общие вопросы

Журнал операций не является расшифровкой чатов во внешнем ИИ-приложении. Вызов инструмента только для чтения также не обязательно создает журнал бизнес-изменений.

Сначала проверьте результат операции и целевую запись. Если клиент потерял ответ, возможно, сервер уже обработал запрос.

Продолжить с