Registos de operação
6MM Suporte ao cliente IA · Guia do locatário
Utilize os registos de operação para responder quem alterou o quê e quando. Combine a ação, o destino e a origem com o registo comercial em vez de ler a descrição do registo isoladamente.
- Localizar o evento — Filtrar por horário, palavra-chave e categoria.
- Leia os detalhes — Verifique o ator, o alvo, a fonte e o resultado.
- Verifique o resultado — Abra o registo afetado antes de tentar novamente.
Rastrear uma operação
Abra Registos de operação. Filtre por palavra-chave, categoria, ação, tipo de ator, tipo de alvo e data, utilizando os controlos disponíveis. Leia os detalhes para identificar quem agiu, qual o registo alterado e o resultado.
As operações MCP são mostradas com a sua aplicação/fonte e estado de execução. Dependendo da operação, pode surgir uma mudança de negócio e o seu registo de execução MCP; duas entradas de auditoria não significam por si só que a ação foi executada duas vezes.
Distinguir autorização de execução
Uma ligação de aplicação apenas comprova autorização. Uma gravação proposta, uma aprovação pendente e uma gravação concluída são estados diferentes. O registo não é uma transcrição completa de tudo o que é dito à IA externa, e uma consulta de leitura apenas não deve ser considerada para criar um registo de escrita comercial.
Ao investigar uma chamada MCP com falha, mantenha o seu ID de operação, hora e mensagem de erro. Consulte o resultado da operação antes de tentar novamente. Os registos de operação são de leitura apenas através de MCP.
Ler uma entrada de registo
Exemplo: uma alteração de artigo MCP não apareceu
- Limite o intervalo de datas e procure a aplicação ou operação relacionada.
- Verifique se a operação está a aguardar confirmação, falhou ou foi concluída. A autorização por si só não significa a alteração executada.
- Abra o artigo alvo e compare o seu conteúdo atual. Se for reportado um conflito de versão, leia a versão mais recente e prepare um novo pedido em vez de reutilizar conteúdo desatualizado.
- Preserve o ID da operação e os detalhes do erro se for necessária uma investigação mais aprofundada. Um registo de auditoria empresarial relacionado e um registo de execução MCP podem descrever a mesma alteração.
Uma transferência útil contém a hora, o identificador de destino, o ID da operação, se presente, e o resultado observado. Não deve incluir palavras-passe de contas ou segredos API.
Perguntas comuns
Porque é que não há registo de uma conversa de IA?
O registo de operação não é uma transcrição de chats numa aplicação externa de IA. Uma chamada de ferramenta de leitura apenas também não cria necessariamente um registo de alterações comerciais.
Devo repetir imediatamente uma operação que parece ter falhado?
Verifique primeiro o resultado da operação e o registo de destino. Se o cliente perder a resposta, o servidor pode já ter processado o pedido.