Configuración del sistema
6MM Atención al cliente de IA · Guía para inquilinos
Configure cómo los visitantes ingresan al soporte, qué ven y qué servicios inteligentes están disponibles. Trate un cambio de configuración como una pequeña versión: guárdelo, pruebe la entrada real y verifique el resultado.
- Elija la configuración: busque la pestaña del comportamiento que desea cambiar.
- Guardar el cambio: revisa la entrada o el servicio afectado.
- Prueba como visitante: abre el sitio web real y verifica el resultado.
Configurar la experiencia del visitante
Abra Configuración del sistema. Los controles disponibles dependen de su función y de los servicios de inquilino habilitados.
Guarde la configuración y luego verifíquela desde la entrada del visitante. Una vista previa o un guardado exitoso no establece que un sitio web integrado por separado ya esté utilizando la configuración más reciente.
Mantenga los límites claros
La configuración del inquilino configura la atención al cliente del inquilino. No otorgan acceso a claves de proveedores de toda la plataforma, a otros inquilinos, a operaciones de recarga ni a cuentas comerciales de intercambio. MCP expone solo los campos de configuración admitidos permitidos por el rol actual. Los cambios en la lista de dominios permitidos hasta MCP requieren confirmación.
Planificar la configuración inicial
- Apariencia y texto: verifique la marca visible, la guía de la página de inicio y el texto de soporte. Mantenga las descripciones coherentes con el servicio de intercambio que realmente brinda.
- Entrada de visitante: decida qué información recopilar y revise el comportamiento rápido disponible. Pruebe tanto una visita nueva como una visita recurrente cuando sea relevante.
- Comportamiento de recepción: revisar los controles de sesión y tiempo de espera con el equipo que maneja las conversaciones en vivo.
- Servicios inteligentes: verifique las capacidades del inquilino habilitadas y luego pruebe una pregunta o traducción representativa. Un conmutador configurado por sí solo no prueba que una solicitud ascendente tenga éxito.
- Integración del sitio web: verifique el dominio del sitio web permitido y use la guía de integración para el código de inserción, la identidad de inicio de sesión, el idioma y el tema.
- MCP: conecte una IA externa solo después de verificar la cuenta de autorización y los permisos disponibles.
Ejemplo: un cambio guardado no es visible en su sitio web
Primero verifique la entrada del inquilino y del visitante que se está probando. Vuelva a cargar esa entrada, verifique si el sitio web incorporado tiene su propio idioma o tema y confirme que se guardó la configuración deseada. En caso de errores de acceso, revise el dominio permitido y la configuración de integración antes de cambiar repetidamente configuraciones no relacionadas.
Preguntas comunes
¿Por qué no puedo ver una pestaña de configuración?
Los permisos de la cuenta y los servicios de inquilinos habilitados determinan lo que está disponible. Pídale al administrador de inquilinos que verifique el acceso relevante en lugar de cambiar otro inquilino o cuenta.
¿Dónde se gestionan las credenciales de modelo y las recargas?
Las credenciales del proveedor y los ajustes del saldo de la plataforma están fuera de la configuración del inquilino. Utilice los acuerdos de servicio acordados con el operador de la plataforma.