Respuestas de IA y configuración de bots
6MM Atención al cliente de IA · Guía para inquilinos
Ofrezca a la IA un contexto empresarial fiable
Utilice Configuración del sistema → Servicios inteligentes para cambios de servicio y Configuración del bot para el comportamiento de respuesta. La disponibilidad del menú y las capacidades habilitadas dependen de la configuración de su inquilino y los permisos de la cuenta.
El canal de respuesta primero maneja intenciones especiales y luego evalúa las etapas de coincidencia habilitadas. FAQ o coincidencias de vectores pueden responder antes de la etapa de modelo grande. El modelo no se invoca para todos los mensajes. Utilice la prueba de flujo para ver qué ruta respondió.
Mejorar la calidad de la respuesta
Escriba artículos con una pregunta clara, audiencia aplicable, requisitos previos, pasos, excepciones y ruta de escalada. Mantenga explícitas las tarifas, los límites y las marcas de tiempo. Elimine las reglas obsoletas conflictivas. Proporcione juntos datos relacionados, especialmente redes de depósito, condiciones de transferencia y requisitos de verificación de cuenta.
Haga una pregunta documentada, un seguimiento y una pregunta ambigua en el chat de visitantes. Compruebe si la respuesta preserva sus reglas reales y solicita aclaraciones cuando la información es insuficiente. No coloque contraseñas, secretos de firma o instrucciones operativas internas en conocimiento del cliente.
Diagnosticar una respuesta débil
Un FAQ coincidente puede devolver su texto configurado sin utilizar el modelo grande. Actualice ese contenido cuando sea incorrecto. Si el modelo no se utiliza, verifique los interruptores de paso y de servicio que coinciden. Para fallas de vectores, inspeccione el estado de recuperación y la disponibilidad del servicio antes de reconstruir. Las actualizaciones y reconstrucciones de índices pueden consumir el saldo del servicio inteligente según las reglas de facturación configuradas.