Dzienniki operacji
6MM Obsługa klienta AI · Przewodnik dla najemców
Użyj dzienników operacji, aby dowiedzieć się, kto, co i kiedy zmienił. Połącz działanie, cel i źródło z rekordem biznesowym, zamiast czytać opis dziennika w oderwaniu.
- Zlokalizuj wydarzenie — Filtruj według czasu, słowa kluczowego i kategorii.
- Przeczytaj szczegóły — Sprawdź aktora, cel, źródło i wynik.
- Sprawdź wynik — Otwórz rekord, którego dotyczy problem, przed ponowną próbą.
Śledź operację
Otwórz Dzienniki operacji. Filtruj według słowa kluczowego, kategorii, działania, typu aktora, typu celu i daty, korzystając z dostępnych elementów sterujących. Przeczytaj szczegóły, aby ustalić, kto podjął działania, który zapis został zmieniony i jaki był rezultat.
Operacje MCP są pokazane wraz z ich aplikacją/źródłem i statusem wykonania. W zależności od operacji może pojawić się zarówno zmiana biznesowa, jak i zapis jej wykonania MCP; dwa wpisy kontroli same w sobie nie oznaczają, że akcja została wykonana dwukrotnie.
Odróżnij autoryzację od wykonania
Połączenie z aplikacją potwierdza jedynie autoryzację. Proponowany zapis, oczekujący na zatwierdzenie i ukończony zapis to różne stany. Dziennik nie jest pełnym zapisem wszystkiego, co powiedziano zewnętrznej sztucznej inteligencji, dlatego nie należy zakładać, że zapytanie tylko do odczytu spowoduje utworzenie rekordu zapisu biznesowego.
Podczas sprawdzania nieudanego połączenia MCP zachowaj identyfikator operacji, godzinę i komunikat o błędzie. Zapytaj o wynik operacji przed ponowną próbą. Dzienniki operacji są tylko do odczytu za pośrednictwem MCP.
Przeczytaj jeden wpis w dzienniku
Przykład: zmiana artykułu MCP nie pojawiła się
- Zawęź zakres dat i poszukaj aplikacji lub powiązanej operacji.
- Sprawdź, czy operacja oczekuje na potwierdzenie, nie powiodła się lub została zakończona. Sama autoryzacja nie oznacza wykonania zmiany.
- Otwórz artykuł docelowy i porównaj jego aktualną zawartość. Jeśli zostanie zgłoszony konflikt wersji, przeczytaj najnowszą wersję i przygotuj nowe żądanie, zamiast ponownie wykorzystywać nieaktualną zawartość.
- Jeśli konieczne będzie dalsze badanie, zachowaj identyfikator operacji i szczegóły błędu. Powiązany rekord audytu biznesowego i rekord wykonania MCP mogą opisywać tę samą zmianę.
Przydatne przekazanie zawiera czas, identyfikator celu, identyfikator operacji, jeśli jest obecny, i zaobserwowany wynik. Nie powinien zawierać haseł do kont ani API sekretów.
Często zadawane pytania
Dlaczego nie ma zapisu rozmowy AI?
Dziennik operacji nie jest zapisem rozmów prowadzonych w zewnętrznej aplikacji AI. Wywołanie narzędzia tylko do odczytu również niekoniecznie powoduje utworzenie dziennika zmian biznesowych.
Czy powinienem natychmiast powtórzyć operację, która wygląda na nieudaną?
Najpierw sprawdź wynik operacji i rekord docelowy. Jeśli klient utracił odpowiedź, serwer mógł już przetworzyć żądanie.