Wsparcie i eskalacja

Korzystaj z właściwej ścieżki wsparcia dla pytań integracyjnych, incydentów produkcyjnych, zmian operacyjnych oraz raportów bezpieczeństwa.

6MM wsparcie jest przeznaczone dla partnerów autoryzowanych, aktywnych integracji oraz operacji produkcyjnych. Wsparcie użytkownika końcowego pozostaje odpowiedzialnością platformy partnerskiej, chyba że zostanie to osobno uzgodnione.

Wybierz właściwą drogę

Sytuacja	Zalecana ścieżka	Zawiera
Nowe partnerstwo lub ocena rozwiązań	Ścieżka wdrożenia partnera	Typ produktu, region docelowy, harmonogram startu, oczekiwany model integracji.
SDK, API, webhook lub pytanie środowiskowe	Ścieżka wsparcia technicznego	Endpoint, SDK wersji, ID żądania, kroki odtwarzania, logi.
Incydent produkcji lub pogorszenie przepływu handlowego	Ścieżka eskalacji incydentu	Zakres wpływu, czas rozpoczęcia, dotknięci użytkownicy, identyfikatory zamówień, aktualne środki łagodzące.
Zmiana materiału zasobowego, kopiowania lub startu	Ścieżka wsparcia operacyjnego	Strona, język, żądana zmiana, data premiery, właściciel zatwierdzenia.
Wrażliwość lub podejrzenie nadużycia	Ścieżka raportowania bezpieczeństwa	Szczegóły techniczne, dotknięty punkt końcowy, dowody, pilność, czy problem jest aktywny.

Przewodnik po nasileniu

Nasilenie	Przykład
Krytyczne	Nie dostępne są przepływy związane z produkcją, uwierzytelnianiem, emisją tokenów ani przepływami związanymi z funduszami.
Wysoko	Przepływ głównych partnerów jest degradowany, ale istnieje obejście.
Normalne	Pytanie o integrację, prośba o konfigurację, problem z dokumentacją lub planowane wsparcie startowe.

Przed kontaktem z pomocą techniczną

Potwierdź obszar i środowisko związane z produktem.
Zbieranie identyfikatorów żądań, identyfikatorów zamówień, znaczników czasu, identyfikatorów mapowania użytkownika, identyfikatorów zdarzeń webhooków oraz logów.
Używaj szablonu żądania wsparcia dla problemów produkcyjnych.

Ścieżki wsparcia