Destek ve Yükseltme

Entegrasyon soruları, üretim olayları, operasyonel değişiklikler ve güvenlik raporları için doğru destek yolunu kullanın.

6MM destek, yetkili ortaklar, aktif entegrasyonlar ve üretim operasyonları için tasarlanmıştır. Son kullanıcı desteği, ayrı ayrı anlaşmalar olmadıkça ortak platformun sorumluluğunda kalır.

Doğru yolu seç

Durum	Önerilen rota	Şunları içerir
Yeni ortaklık veya çözüm değerlendirmesi	Partner onboarding yolu	Ürün türü, hedef bölge, lansman zaman çizelgesi, beklenen entegrasyon modeli.
SDK, API, webhookveya çevre sorusu	Teknik destek yolu	Uç nokta, SDK sürüm, istek kimliği, çoğaltma adımları, loglar.
Üretim olayı veya bozulmuş ticaret akışı	Olay tırmandırma yolu	Etki kapsamı, başlangıç zamanı, etkilenen kullanıcılar, sipariş kimlikleri, mevcut azaltma.
Varlık, kopya veya fırlatma materyali değişikliği	Operasyon destek yolu	Sayfa, dil, talep edilen değişiklik, lansman tarihi, onay sahibi.
Savunmasızlık veya şüpheli istismar	Güvenlik raporlama yolu	Teknik detaylar, etkilenen son nokta, kanıt, aciliyet, sorunun aktif olup olmadığı.

Şiddet rehberi

Şiddet	Örnek
Kritik	Üretim ticareti, kimlik doğrulama, token ihracı veya fonlarla ilgili akışlar mevcut değildir.
Yüksek	Büyük bir partner akışı bozulur, ama bir çözüm vardır.
Normal	Entegrasyon sorusu, yapılandırma talebi, dokümantasyon sorunu veya planlanan fırlatma desteği.

Destek ile iletişime geçmeden önce

Etkilenen ürün alanını ve çevresini doğrulayın.
İstek kimlikleri, sipariş kimlikleri, zaman damgaları, kullanıcı haritalama kimlikleri, webhook etkinlik kimlikleri ve kayıtlar toplayın.
Üretim sorunları için destek isteği şablonunu kullanın.

Destek yolları