Supporto & Escalation

Utilizza il percorso di supporto corretto per domande di integrazione, incidenti di produzione, cambiamenti operativi e report di sicurezza.

6MM supporto è progettato per partner autorizzati, integrazioni attive e operazioni di produzione. Il supporto per l’utente finale rimane responsabilità della piattaforma partner salvo accordo separato.

Scegli la strada giusta

Situazione	Percorso consigliato	Include
Valutazione di nuove partnership o soluzioni	Percorso di onboarding dei partner	Tipo di prodotto, regione target, tempistica di lancio, modello di integrazione atteso.
SDK, API, webhook o domanda sull’ambiente	Percorso di supporto tecnico	Endpoint, versione SDK , ID richiesta, passaggi di riproduzione, log.
Incidente produttivo o flusso commerciale degradato	Percorso di escalation degli incidenti	Ambito dell’impatto, orario di inizio, utenti interessati, ID ordini, mitigazione attuale.
Modifica di asset, copia o materiale di lancio	Percorso di supporto operativo	Pagina, lingua, modifica richiesta, data di lancio, proprietario dell’approvazione.
Vulnerabilità o sospetto abuso	Percorso di reportistica sulla sicurezza	Dettagli tecnici, endpoint interessato, evidenze, urgenza, se il problema è attivo.

Guida alla gravità

Gravità	Esempio
Critica	Il trading in produzione, l’autenticazione, l’emissione di token o i flussi correlati ai fondi non sono disponibili.
Alto	Un flusso di partner importante si degrada, ma esiste una soluzione alternativa.
Normale	Domanda sull’integrazione, richiesta di configurazione, problema di documentazione o supporto al lancio pianificato.

Prima di contattare l’assistenza

Confermare l’area del prodotto e l’ambiente interessati.
Raccogliere ID richieste, ID ordini, timestamp, ID di mappatura utente, ID eventi webhook e log.
Utilizzare il template di richiesta di supporto per problemi di produzione.

Sentieri di supporto