Підтримка та ескалація

Використовуйте правильний шлях підтримки для питань інтеграції, інцидентів у виробництві, операційних змін та звітів про безпеку.

6MM підтримка призначена для авторизованих партнерів, активних інтеграцій та виробничих операцій. Підтримка кінцевих користувачів залишається відповідальністю партнерської платформи, якщо це не було окремо погоджено.

Обирайте правильний шлях

Ситуація	Рекомендований шлях	Включайте
Нове партнерство або оцінка рішення	Шлях адаптації партнерів	Тип продукту, цільовий регіон, терміни запуску, очікувана модель інтеграції.
SDK, API, вебхук або питання про середовище	Шлях технічної підтримки	Кінцева точка, SDK версія, ID запиту, кроки відтворення, журнали.
Інциденти з виробництвом або погіршення торгового потоку	Шлях ескалації інциденту	Обсяг впливу, час початку, потерпілі користувачі, ідентифікатори замовлень, поточні заходи пом’якшення.
Зміна матеріалу для активу, копіювання або запуску	Шлях підтримки операцій	Сторінка, мова, запитана зміна, дата запуску, власник затвердження.
Вразливість або підозра на зловживання	Шлях звітування про безпеку	Технічні деталі, уражений кінцевий пункт, докази, терміновість, чи є проблема активною.

Гід з тяжкості

Тяжкість	Приклад
Критично	Виробнича торгівля, автентифікація, випуск токенів або потоки, пов’язані з фондами, недоступні.
Високий	Основний партнерський потік деградує, але існує обхідний шлях.
Звичайна	Питання інтеграції, запит на конфігурацію, питання з документацією або підтримка запланованого запуску.

Перед зверненням до служби підтримки

Підтвердити уражену зону продукту та середовище.
Збирати ідентифікатори запитів, ідентифікатори замовлень, часові позначки, ідентифікатори відображення користувачів, вебхуки події та журнали.
Використовуйте шаблон запиту на підтримку для виробничих проблем.

Підтримки