合作夥伴支援

支援與升級

針對整合問題、生產事件、營運變更及安全報告，請選擇正確的支援路徑。

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6MM 支援設計用於授權合作夥伴、主動整合及生產作業。除非另有協議，最終用戶支援仍由合作夥伴平台負責。

選擇正確的道路

地理位置推薦路徑包括
新的合作夥伴關係或解決方案評估合作夥伴入職路徑產品類型、目標區域、上市時程、預期整合模式。
SDK、 API、webhook 或環境問題技術支援路徑端點、 SDK 版本、請求 ID、重現步驟、日誌。
生產事件或貿易流下降事件升級路徑影響範圍、開始時間、受影響使用者、訂單 ID、目前緩解措施。
資產、複製或發射材料變更作戰支援路徑頁面、語言、請求變更、上線日期、核准擁有者。
脆弱或疑似虐待安全報告路徑技術細節、受影響的端點、證據、緊急程度、問題是否仍在運作。

嚴重程度指南

嚴重程度範例
批判無法進行生產交易、認證、代幣發行或資金相關資金流動。
高主要的夥伴流量會被削弱，但有解決方法。
正常整合問題、設定請求、文件問題或計畫中的啟動支援。

在聯絡客服之前

  • 確認受影響的產品區域與環境。
  • 收集請求 ID、訂單 ID、時間戳、使用者映射 ID、webhook 事件 ID 及日誌。
  • 使用支援請求範本處理生產問題。

支援路徑