支援與升級

針對整合問題、生產事件、營運變更及安全報告，請選擇正確的支援路徑。

6MM 支援設計用於授權合作夥伴、主動整合及生產作業。除非另有協議，最終用戶支援仍由合作夥伴平台負責。

選擇正確的道路

地理位置	推薦路徑	包括
新的合作夥伴關係或解決方案評估	合作夥伴入職路徑	產品類型、目標區域、上市時程、預期整合模式。
SDK、 API、webhook 或環境問題	技術支援路徑	端點、 SDK 版本、請求 ID、重現步驟、日誌。
生產事件或貿易流下降	事件升級路徑	影響範圍、開始時間、受影響使用者、訂單 ID、目前緩解措施。
資產、複製或發射材料變更	作戰支援路徑	頁面、語言、請求變更、上線日期、核准擁有者。
脆弱或疑似虐待	安全報告路徑	技術細節、受影響的端點、證據、緊急程度、問題是否仍在運作。

嚴重程度指南

嚴重程度	範例
批判	無法進行生產交易、認證、代幣發行或資金相關資金流動。
高	主要的夥伴流量會被削弱，但有解決方法。
正常	整合問題、設定請求、文件問題或計畫中的啟動支援。

在聯絡客服之前

確認受影響的產品區域與環境。
收集請求 ID、訂單 ID、時間戳、使用者映射 ID、webhook 事件 ID 及日誌。
使用支援請求範本處理生產問題。

支援路徑

[技術支援請求範本]（/resources/support-request-template）
[支援聯絡人]（/resources/contact/support）
【安全報告】（/resources/support/security-reporting）
[事件應變]（/security-compliance/incident-response）

相關頁面