Системные настройки
6MM Служба поддержки клиентов AI · Руководство для арендаторов
Настройте, как посетители попадают в службу поддержки, что они видят и какие интеллектуальные сервисы доступны. Относитесь к изменению настроек как к небольшому релизу: сохраните его, проверьте реальную запись и проверьте результат.
- Выберите настройку – найдите вкладку с поведением, которое хотите изменить.
- Сохранить изменение — просмотрите затронутую запись или услугу.
- Проверьте как посетитель — откройте настоящий сайт и проверьте результат.
Настройте взаимодействие с посетителем
Откройте Настройки системы. Доступные элементы управления зависят от вашей роли и включенных служб клиента.
Сохраните настройки, а затем проверьте их в записи посетителя. Предварительный просмотр или успешное сохранение не подтверждают, что отдельно встроенный веб-сайт уже использует последние настройки.
Держите границы ясными
Параметры арендатора настраивают поддержку клиентов арендатора. Они не предоставляют доступ к ключам провайдера всей платформы, другим арендаторам, операциям пополнения счета или биржевым торговым счетам. MCP предоставляет только поддерживаемые поля конфигурации, разрешенные текущей ролью. Изменения белого списка доменов через MCP требуют подтверждения.
Спланируйте первоначальную настройку
- Внешний вид и текст. проверьте видимый бренд, инструкции на главной странице и вспомогательные слова. Следите за тем, чтобы описания соответствовали услуге обмена, которую вы фактически предоставляете.
- Вход посетителя: решите, какую информацию собирать, и просмотрите доступные подсказки. При необходимости протестируйте как новый визит, так и повторный визит.
- Поведение при приеме. Проверьте параметры сеанса и тайм-аута вместе с командой, которая занимается общением в реальном времени.
- Интеллектуальные сервисы: проверьте включенные возможности клиента, а затем протестируйте репрезентативный вопрос или перевод. Сам по себе настроенный коммутатор не гарантирует успешность восходящего запроса.
- Интеграция веб-сайта. проверьте разрешенный домен веб-сайта и воспользуйтесь руководством по интеграции, чтобы узнать код для внедрения, идентификационные данные для входа, язык и тему.
- MCP: подключайте внешний AI только после проверки авторизующей учетной записи и доступных разрешений.
Пример: сохраненное изменение не отображается на вашем сайте.
Сначала проверьте тестируемую запись арендатора и посетителя. Перезагрузите эту запись, проверьте, передает ли веб-сайт внедрения собственный язык или тему, и убедитесь, что предполагаемая конфигурация сохранена. В случае сбоев доступа проверьте разрешенный домен и конфигурацию интеграции, прежде чем повторно изменять несвязанные настройки.
Общие вопросы
Почему я не вижу вкладку настроек?
Разрешения учетной записи и включенные службы клиента определяют, что доступно. Попросите администратора клиента проверить соответствующий доступ, а не менять другого клиента или учетную запись.
Где управляются учетные данные модели и пополнения счета?
Учетные данные поставщика и настройки баланса платформы находятся за пределами настроек клиента. Используйте условия обслуживания, согласованные с оператором платформы.