Управление знаниями и контентом

Выберите правильный тип контента

Откройте Управление контентом. Категории знаний организуют статьи; другие типы контента предоставляют краткие ответы, навигацию и точки входа в сервис.

Содержание	Типичное использование
Статьи и категории базы знаний	Подробные руководства по регистрации, переводам, правилам торговли и устранению неполадок
Горячие вопросы	Краткие ответы на часто задаваемые вопросы
Категории вопросов и карточки функций	Группируйте темы и направляйте пользователей к соответствующей информации.
Объявления	Публикуйте уведомления для клиентов
Записи самообслуживания	Направляйте пользователей к доступным действиям поддержки или ресурсам.

Создавать и поддерживать знания

Создайте или выберите подходящую категорию. Заполните обязательные поля, включая категорию, при создании статьи.
Напишите заголовок и тело, включая область действия, условия, шаги и исключения. Используйте реальные бизнес-правила, а не предполагаемое поведение обмена.
Сохраните и просмотрите черновик. Публикуйте, когда будете готовы для пользователей; при необходимости отменить публикацию устаревшего материала.
Поддерживайте переводы и проверяйте статус поиска/индексирования после изменений. Протестируйте вопрос в потоке бота и в чате посетителей.

Например, руководство по выводу средств должно объяснять, какую сеть должен выбрать пользователь, где он получает адрес, любые применимые бизнес-ограничения и как связаться со службой поддержки. Не изобретайте время обработки или сборы.

Сохраняйте единообразие контента

Обновление источника не доказывает актуальность каждого перевода. Просмотрите затронутые переводы и соответствующие FAQ ответы. Опубликованная статья, ответ на актуальный вопрос и объявление не должны описывать несовместимые правила. Перед удалением проверьте, нужен ли контент для навигации пользователя или ответов. MCP поддерживает те же разрешенные операции с контентом; видеть MCP инструменты.