Ответы AI и настройка бота

Обеспечьте ИИ надежный бизнес-контекст

Используйте Настройки системы → Интеллектуальные службы для переключения служб и Конфигурацию бота для поведения ответа. Доступность меню и включенные возможности зависят от конфигурации вашего клиента и разрешений учетной записи.

Конвейер ответов сначала обрабатывает особые намерения, а затем оценивает включенные этапы сопоставления. FAQ или векторные совпадения могут дать ответ до этапа большой модели. Модель не вызывается для каждого сообщения. Используйте тест потока, чтобы увидеть, какой путь ответил.

Конфигурация	Цель
Основные настройки	Настройте общее поведение бота, используя доступные элементы управления.
FAQ ответы	Поддерживать подходящие источники вопросов и похожие формулировки.
Векторные ответы ИИ	Сопоставлять семантически связанные вопросы; пересмотреть пороговые значения и готовность индекса
Ответы крупных моделей ИИ	Используйте полученные бизнес-знания и контекст разговора, чтобы составить ответ.
Ответы об идентичности и возможностях	Поддерживайте утвержденные ответы на такие вопросы, как кто такой помощник и что он может делать.
Кнопки ответа	Выберите подходящие источники контента для предлагаемых кнопок отслеживания.

Улучшите качество ответов

Пишите статьи с четким вопросом, соответствующей аудиторией, предварительными условиями, шагами, исключениями и путем эскалации. Держите комиссии, лимиты и временные метки в явном виде. Удалите конфликтующие устаревшие правила. Предоставьте вместе соответствующие факты, особенно сети депозитов, условия перевода и требования к проверке счета.

Задайте документированный вопрос, уточняющий и неоднозначный вопрос в чате посетителей. Проверьте, соответствует ли ответ вашим фактическим правилам, и запрашивает разъяснения, если информации недостаточно. Не размещайте пароли, секреты подписи или внутренние инструкции по работе с клиентами.

Диагностика слабого ответа

Соответствующий FAQ может возвращать настроенный текст без использования большой модели. Обновите этот контент, если он неправильный. Если модель не используется, проверьте фактическое соответствие ступеней и сервисных переключателей. В случае сбоев вектора перед восстановлением проверьте состояние извлечения и доступность службы. Обновления и перестроения индекса могут потреблять баланс интеллектуальных услуг в соответствии с настроенными правилами выставления счетов.