Налаштування системи
6MM Служба підтримки клієнтів AI · Посібник для орендарів
Налаштуйте, як відвідувачі заходять у службу підтримки, що вони бачать і які інтелектуальні служби доступні. Поставтеся до зміни налаштувань як до невеликого випуску: збережіть його, протестуйте справжній запис і перевірте результат.
- Виберіть налаштування — знайдіть вкладку для поведінки, яку потрібно змінити.
- Зберегти зміни — перегляньте відповідний запис або послугу.
- Протестуйте як відвідувач — відкрийте справжній веб-сайт і перевірте результат.
Налаштуйте досвід відвідувачів
Відкрийте Налаштування системи. Доступні елементи керування залежать від вашої ролі та ввімкнених служб орендаря.
Збережіть налаштування, а потім перевірте їх у записі відвідувача. Попередній перегляд або успішне збереження не означає, що окремо вбудований веб-сайт уже використовує останні налаштування.
Тримайте кордони чіткими
Параметри клієнта налаштовують підтримку клієнтів клієнта. Вони не надають доступу до ключів постачальників на всій платформі, інших орендарів, операцій поповнення чи біржових торгових рахунків. MCP відкриває лише підтримувані поля конфігурації, дозволені поточною роллю. Зміни білого списку доменів через MCP потребують підтвердження.
Сплануйте початкове налаштування
- Зовнішній вигляд і копія: перевірте видимий бренд, інструкції на домашній сторінці та формулювання підтримки. Дотримуйтеся описів, які відповідають службі обміну, яку ви фактично надаєте.
- Вхід відвідувача: вирішіть, яку інформацію збирати, і перегляньте доступну поведінку підказок. Протестуйте як новий візит, так і повторний візит, якщо це необхідно.
- Поведінка прийому: перегляньте елементи керування сеансом і тайм-аутом разом із командою, яка обслуговує живі розмови.
- Інтелектуальні служби: перевірте ввімкнені можливості орендаря, а потім протестуйте типове запитання або переклад. Сам по собі налаштований комутатор не підтверджує успішність висхідного запиту.
- Інтеграція веб-сайту: перевірте дозволений домен веб-сайту та скористайтеся посібником з інтеграції для вбудовування коду, облікового запису, мови та теми.
- MCP: підключайте зовнішній ШІ лише після перевірки облікового запису авторизації та доступних дозволів.
Приклад: збережена зміна не відображається на вашому веб-сайті
Спочатку перевірте запис орендаря та відвідувача, який тестується. Перезавантажте цей запис, перевірте, чи веб-сайт для вбудовування передає власну мову чи тему, і переконайтеся, що запланована конфігурація збережена. У разі помилок доступу перегляньте дозволений домен і конфігурацію інтеграції, перш ніж повторно змінювати непов’язані налаштування.
Загальні запитання
Чому я не бачу вкладку налаштувань?
Дозволи облікового запису та ввімкнені служби орендарів визначають, що доступно. Попросіть адміністратора орендаря перевірити відповідний доступ, а не змінювати іншого орендаря чи обліковий запис.
Де керуються обліковими даними моделі та поповненнями?
Облікові дані постачальника та коригування балансу платформи знаходяться поза налаштуваннями клієнта. Використовуйте умови обслуговування, погоджені з оператором платформи.