Управління знаннями та контентом

Виберіть правильний тип вмісту

Відкрийте Керування вмістом. Категорії знань упорядковують статті; інші типи вмісту забезпечують стислі відповіді, навігацію та точки входу в сервіс.

Зміст	Типове використання
Статті та категорії знань	Докладні посібники з реєстрації, переказів, правил торгівлі та усунення несправностей
Гарячі питання	Короткі відповіді на поширені запитання
Категорії питань і картки характеристик	Групуйте теми та направляйте користувачів до відповідної інформації
Оголошення	Публікуйте повідомлення для клієнтів
Записи самообслуговування	Направляйте користувачів до доступних дій або ресурсів підтримки

Створюйте та зберігайте знання

Створіть або виберіть відповідну категорію. Під час створення статті заповніть обов’язкові поля, включаючи категорію.
Напишіть заголовок і основний текст, включаючи область, умови, кроки та винятки. Використовуйте фактичні бізнес-правила, а не припущену поведінку обміну.
Збережіть і перегляньте чернетку. Опублікувати, коли буде готово для користувачів; скасувати публікацію застарілих матеріалів, коли це необхідно.
Підтримуйте переклади та перевіряйте статус пошуку/індексування після змін. Перевірте запитання в потоці бота та чаті відвідувачів.

Наприклад, посібник із зняття має пояснювати, яку мережу має вибрати користувач, де він отримує адресу, будь-які застосовні бізнес-обмеження та як зв’язатися зі службою підтримки. Не вигадуйте терміни обробки чи комісії.

Тримайте зміст послідовним

Оновлення джерела не підтверджує актуальність кожного перекладу. Перегляньте переклади, на які впливає, і пов’язані FAQ відповіді. Опублікована стаття, відповідь на гаряче запитання та оголошення не повинні описувати несумісні правила. Перед видаленням перевірте, чи вміст все ще потрібен для навігації користувача чи відповідей. MCP підтримує ті самі дозволені операції з вмістом; побачити MCP інструменти.