Skip to navigation
MCP Integrasi

MCP Kemampuan

6MM Dukungan Pelanggan AI · Panduan penyewa

View as Markdown

Alat yang tersedia mengikuti peran Anda

Tabel ini menjelaskan cakupan maksimum yang didukung. Aplikasi AI Anda hanya menerima alat yang diizinkan untuk akun otorisasi. Gunakan daftar alat langsung dan skema parameternya sebagai kontrak; fitur konsol baru tidak secara otomatis merupakan alat MCP.

Modul konsolOperasi yang didukung
Percakapan daringMembaca sesi, pesan dan informasi antrian; menugaskan, bergabung, mengambil alih dan mentransfer; mengirim pesan; mengundang peringkat; mengelola izin unggah; mengenali/menerjemahkan pesan; unggah file yang didukung
Tiket dan umpan balikKueri, tetapkan, perbarui status, dan hapus tiket dan umpan balik pengguna; membuat, membaca, memperbarui, menetapkan dan menghapus tiket agen
Riwayat percakapanSesi dan pesan kueri; menghapus satu sesi atau beberapa sesi
Manajemen kontenMembaca dan memelihara kategori, artikel, pertanyaan hangat, kategori pertanyaan, kartu fitur, pengumuman, dan entri layanan mandiri; mempublikasikan/membatalkan publikasi artikel
Terjemahan bahasaBaca sumber, terjemahan dan status penyelesaian; menyimpan atau menghapus terjemahan yang didukung; meminta terjemahan otomatis; mengelola pengaturan bahasa yang didukung
Konfigurasi botBaca pengaturan dan FAQ yang didukung, pertahankan pertanyaan serupa, uji balasan, periksa status pengambilan, perbarui indeks, dan bangun kembali vektor
Manajemen agenPertahankan agen yang didukung, peran, dan balasan cepat
Pengaturan sistemBidang tampilan, penyalinan, percakapan, entri pengunjung, layanan cerdas, dan daftar situs web yang diizinkan membaca/menulis
StatistikIkhtisar hanya baca dan kueri statistik yang didukung
Penggunaan dan penagihanSaldo, penggunaan, transaksi, dan harga hanya baca
Log operasiDaftar dan detail operasi hanya-baca

Menghapus, memublikasikan/membatalkan penerbitan, mengedit artikel yang diterbitkan, mengirim pesan, manajemen peran/akun, perubahan daftar situs web yang diizinkan, pembuatan ulang vektor, dan terjemahan otomatis platform memerlukan konfirmasi backend jika ditentukan oleh alat tersebut. Tulisan tanpa konfirmasi masih dapat mengubah data dengan segera; meninjau cakupan yang dimaksudkan sebelum meminta AI untuk mengeksekusinya.

MCP tidak menyediakan administrasi platform, penutupan/penghapusan penyewa, pengisian ulang saldo, pengeditan tagihan, atau akses rahasia penyedia. Alat file menerapkan pemeriksaan format dan batas ukuran yang diterapkan; implementasi saat ini mendukung satu file hingga 10 MB melalui Base64. Gunakan konsol untuk file yang lebih besar jika batasannya mengizinkan.

Contoh tugas

  • Cantumkan terjemahan yang hilang dan draf versi bahasa Jepang dengan tetap menjaga tautan dan jumlahnya.
  • Temukan tiket pengguna yang belum terselesaikan dan usulkan tugas tanpa menerapkannya.
  • Buat draf artikel pengetahuan pada kategori yang sudah ada, lalu tampilkan judul dan ID-nya.
  • Ringkaslah statistik dukungan terkini dengan rentang tanggal yang tepat.

Platform AI, terjemahan otomatis, dan operasi vektor dapat dikenakan biaya layanan yang ada. Penggunaan penyedia AI yang terhubung itu terpisah.