Paramètres système
6MM Support client AI · Guide du locataire
Définissez la manière dont les visiteurs accèdent à l’assistance, ce qu’ils voient et quels services intelligents sont disponibles. Traitez une modification de paramètre comme une petite version : enregistrez-la, testez la véritable entrée et vérifiez le résultat.
- Choisissez le paramètre : localisez l’onglet correspondant au comportement que vous souhaitez modifier.
- Enregistrez la modification : vérifiez l’entrée ou le service concerné.
- Test en tant que visiteur — Ouvrez le vrai site Web et vérifiez le résultat.
Configurer l’expérience visiteur
Ouvrez Paramètres système. Les contrôles disponibles dépendent de votre rôle et des services locataires activés.
Enregistrez les paramètres, puis vérifiez-les à partir de l’entrée du visiteur. Un aperçu ou un enregistrement réussi ne permet pas d’établir qu’un site Web intégré séparément utilise déjà les paramètres les plus récents.
Gardez les limites claires
Les paramètres du locataire configurent le support client du locataire. Ils n’accordent pas l’accès aux clés du fournisseur à l’échelle de la plateforme, aux autres locataires, aux opérations de recharge ou aux comptes de trading d’échange. MCP expose uniquement les champs de configuration pris en charge autorisés par le rôle actuel. Les modifications de la liste d’autorisation de domaine via MCP nécessitent une confirmation.
Planifier la configuration initiale
- Apparence et copie : vérifiez la marque visible, les instructions sur la page d’accueil et le texte d’assistance. Gardez les descriptions cohérentes avec le service d’échange que vous fournissez réellement.
- Entrée du visiteur : décidez quelles informations collecter et examinez le comportement d’invite disponible. Testez à la fois une nouvelle visite et une visite récurrente, le cas échéant.
- Comportement de réception : examinez les contrôles de session et de délai d’expiration avec l’équipe qui gère les conversations en direct.
- Services intelligents : vérifiez les fonctionnalités activées du locataire, puis testez une question représentative ou une traduction. Un commutateur configuré à lui seul ne prouve pas qu’une requête en amont réussit.
- Intégration du site Web : vérifiez le domaine du site Web autorisé et utilisez le guide d’intégration pour le code d’intégration, l’identité de connexion, la langue et le thème.
- MCP : connectez une IA externe uniquement après avoir vérifié le compte d’autorisation et les autorisations disponibles.
Exemple : une modification enregistrée n’est pas visible sur votre site Web
Vérifiez d’abord l’entrée du locataire et du visiteur testée. Rechargez cette entrée, vérifiez si le site Web d’intégration transmet sa propre langue ou son propre thème et confirmez que la configuration prévue a été enregistrée. En cas d’échec d’accès, vérifiez le domaine autorisé et la configuration d’intégration avant de modifier à plusieurs reprises des paramètres sans rapport.
Questions courantes
Pourquoi ne puis-je pas voir un onglet de paramètres ?
Les autorisations de compte et les services locataires activés déterminent ce qui est disponible. Demandez à l’administrateur du locataire de vérifier l’accès concerné plutôt que de changer un autre locataire ou un autre compte.
Où sont gérés les identifiants et les recharges du modèle ?
Les informations d’identification du fournisseur et les ajustements d’équilibre de la plateforme sont en dehors des paramètres du locataire. Utilisez les modalités de service convenues avec l’exploitant de la plateforme.