Gestion des connaissances et du contenu

Choisissez le bon type de contenu

Ouvrez Gestion de contenu. Les catégories de connaissances organisent les articles ; les autres types de contenu fournissent des réponses concises, des points de navigation et d’entrée de service.

Contenu	Utilisation typique
Articles et catégories de connaissances	Guides détaillés pour l’intégration, les transferts, les règles de trading et le dépannage
Questions brûlantes	Réponses courtes aux questions fréquemment posées
Catégories de questions et cartes de fonctionnalités	Regrouper les sujets et guider les utilisateurs vers les informations pertinentes
Annonces	Publier des avis destinés aux clients
Entrées en libre-service	Diriger les utilisateurs vers les actions ou ressources d’assistance disponibles

Créer et entretenir des connaissances

Créez ou sélectionnez la catégorie appropriée. Remplissez les champs obligatoires, y compris la catégorie lors de la création d’un article.
Écrivez le titre et le corps, y compris la portée, les conditions, les étapes et les exceptions. Utilisez des règles métier réelles plutôt qu’un comportement d’échange supposé.
Enregistrez et révisez le brouillon. Publier lorsque vous êtes prêt pour les utilisateurs ; dépublier le matériel obsolète le cas échéant.
Maintenir les traductions et vérifier l’état de récupération/index après les modifications. Testez la question dans le flux du bot et dans le chat des visiteurs.

Par exemple, un guide de retrait doit expliquer quel réseau l’utilisateur doit choisir, où il obtient l’adresse, les restrictions commerciales applicables et comment contacter l’assistance. N’inventez pas de délais ou de frais de traitement.

Gardez le contenu cohérent

La mise à jour de la source ne prouve pas que chaque traduction est à jour. Consultez les traductions concernées et les réponses FAQ associées. Un article publié, une réponse à une question brûlante et une annonce ne doivent pas décrire des règles incompatibles. Avant la suppression, vérifiez si le contenu est toujours nécessaire à la navigation ou aux réponses de l’utilisateur. MCP prend en charge les mêmes opérations de contenu autorisées ; voir MCP outils.