Langues et traduction automatique
6MM Support client AI · Guide du locataire
Servir les utilisateurs dans toutes les langues
6MM Le support client IA combine des réponses IA multilingues, la traduction des conversations et le contenu d’aide traduit. Il s’agit de fonctionnalités distinctes avec leurs propres paramètres ; changer la langue de la console ne traduit pas tous les articles ou messages.
Les codes de langue du contenu incluent actuellement l’anglais et l’anglais régional ; Chinois simplifié et traditionnel ; Japonais; Russe; Variantes espagnoles et régionales ; Italien; Français; Allemand; Variantes portugaises et régionales ; Indonésien; Polonais; Vietnamien; Ukrainien; ouzbek; Arabe; Philippin ; et azerbaïdjanais. La liste exacte sélectionnable dépend de la fonctionnalité. Les langues du site de documentation et celles des produits de support ne sont pas identiques.
Gérer le contenu traduit
Ouvrez Traduction de langue. Sélectionnez le contenu source et la langue cible, examinez les traductions existantes et l’état d’achèvement, puis traduisez ou modifiez et enregistrez. Configurez les langues principales et par défaut dans les paramètres disponibles. Vérifiez les numéros, les devises, les noms de réseaux, les liens et les exceptions avant de publier du texte destiné aux clients.
La traduction automatique nécessite un service disponible et peut entraîner des frais d’utilisation. Une traduction manquante ne signifie pas que la source est manquante ; inspectez séparément la langue cible et le comportement de secours.
Utilisez votre IA connectée pour traduire
Avec MCP, une IA externe peut lire la source, créer ou peaufiner les traductions et les enregistrer avec les outils d’écriture autorisés. Alternativement, il peut faire appel à l’outil de traduction automatique de la plateforme. Le premier utilise l’IA connectée pour la traduction ; la seconde utilise le service de traduction de la plateforme et ses règles de facturation. Les deux préservent les autorisations du compte et toute confirmation requise.
Exemple de demande : traduire un guide de retrait en japonais, conserver les URL et les limites numériques et afficher la traduction proposée avant de l’enregistrer. Ne revendiquez pas une sauvegarde réussie jusqu’à ce que l’outil signale la fin.