Réponses IA et configuration du bot

Donner à l’IA un contexte commercial fiable

Utilisez Paramètres système → Services intelligents pour les commutateurs de service et Configuration du robot pour le comportement de réponse. La disponibilité du menu et les fonctionnalités activées dépendent de la configuration de votre client et des autorisations de votre compte.

Le pipeline de réponse gère d’abord les intentions spéciales, puis évalue les étapes de correspondance activées. Des correspondances FAQ ou vectorielles peuvent répondre avant l’étape du grand modèle. Le modèle n’est pas invoqué pour chaque message. Utilisez le test de flux pour voir quel chemin a répondu.

Configuration	But
Paramètres de base	Configurer le comportement général du bot à l’aide des contrôles disponibles
FAQ réponses	Maintenir les sources de questions éligibles et les formulations similaires
Réponses vectorielles de l’IA	Faites correspondre les questions sémantiquement liées ; examiner les seuils et l’état de préparation de l’index
Réponses IA à grand modèle	Utiliser les connaissances métier récupérées et le contexte de conversation pour rédiger une réponse
Réponses sur l’identité et la capacité	Maintenir les réponses approuvées aux questions telles que qui est l’assistant et ce qu’il peut faire
Boutons de réponse	Choisissez des sources de contenu éligibles pour les boutons de suivi suggérés

Améliorer la qualité des réponses

Rédigez des articles avec une question claire, un public applicable, des conditions préalables, des étapes, des exceptions et un chemin d’escalade. Gardez les frais, les limites et les horodatages explicites. Supprimez les règles obsolètes et conflictuelles. Fournissez ensemble les faits connexes, en particulier les réseaux de dépôt, les conditions de transfert et les exigences de vérification des comptes.

Posez une question documentée, un suivi et une question ambiguë dans le chat visiteur. Vérifiez si la réponse préserve vos règles actuelles et demande des éclaircissements lorsque les informations sont insuffisantes. Ne placez pas de mots de passe, de secrets de signature ou d’instructions opérationnelles internes dans les connaissances destinées aux clients.

Diagnostiquer une réponse faible

Un FAQ correspondant peut renvoyer son texte configuré sans utiliser le grand modèle. Mettez à jour ce contenu lorsqu’il est erroné. Si le modèle n’est pas utilisé, vérifiez l’étape et les commutateurs de service correspondants. En cas de pannes vectorielles, inspectez l’état de récupération et la disponibilité du service avant la reconstruction. Les mises à jour et les reconstructions d’index peuvent consommer le solde du service intelligent selon les règles de facturation configurées.