Balasan AI dan Konfigurasi Bot

Berikan konteks bisnis yang andal kepada AI

Gunakan Pengaturan Sistem → Layanan Cerdas untuk peralihan layanan dan Konfigurasi Bot untuk perilaku balasan. Ketersediaan menu dan kemampuan yang diaktifkan bergantung pada konfigurasi penyewa dan izin akun Anda.

Alur balasan terlebih dahulu menangani maksud khusus, lalu mengevaluasi tahapan pencocokan yang diaktifkan. FAQ atau pencocokan vektor dapat dijawab sebelum tahap model besar. Model ini tidak dipanggil untuk setiap pesan. Gunakan tes aliran untuk melihat jalur mana yang menjawab.

Konfigurasi	Tujuan
Pengaturan dasar	Konfigurasikan perilaku umum bot menggunakan kontrol yang tersedia
FAQ balasan	Pertahankan sumber pertanyaan yang memenuhi syarat dan frasa serupa
Balasan vektor AI	Cocokkan pertanyaan yang terkait secara semantik; meninjau ambang batas dan kesiapan indeks
Balasan model besar AI	Gunakan pengetahuan bisnis dan konteks percakapan yang diambil untuk menyusun jawaban
Balasan identitas dan kemampuan	Pertahankan jawaban yang disetujui atas pertanyaan seperti siapa asistennya dan apa yang dapat dilakukannya
Tombol balas	Pilih sumber konten yang memenuhi syarat untuk tombol tindak lanjut yang disarankan

Meningkatkan kualitas jawaban

Tulis artikel dengan pertanyaan yang jelas, audiens yang berlaku, prasyarat, langkah, pengecualian, dan jalur eskalasi. Pertahankan biaya, batasan, dan stempel waktu secara eksplisit. Hapus aturan-aturan usang yang saling bertentangan. Berikan fakta terkait bersama-sama, terutama jaringan deposit, ketentuan transfer, dan persyaratan verifikasi akun.

Ajukan pertanyaan terdokumentasi, tindak lanjut, dan pertanyaan ambigu dalam obrolan pengunjung. Periksa apakah jawabannya sesuai dengan aturan Anda yang sebenarnya dan mintalah klarifikasi jika informasinya tidak mencukupi. Jangan letakkan kata sandi, rahasia penandatanganan, atau instruksi operasional internal dalam pengetahuan yang berhubungan dengan pelanggan.

Diagnosis balasan yang lemah

FAQ yang cocok dapat mengembalikan teks yang dikonfigurasi tanpa menggunakan model besar. Perbarui konten itu jika salah. Jika model tidak digunakan, periksa langkah dan sakelar servis yang benar-benar cocok. Untuk kegagalan vektor, periksa status pengambilan dan ketersediaan layanan sebelum membangun kembali. Pembaruan dan pembangunan kembali indeks dapat menggunakan keseimbangan layanan cerdas berdasarkan aturan penagihan yang dikonfigurasi.