Pengetahuan dan Manajemen Konten

Pilih jenis konten yang tepat

Buka Manajemen Konten. Kategori pengetahuan mengatur artikel; tipe konten lainnya memberikan jawaban ringkas, navigasi, dan titik masuk layanan.

Isi	Penggunaan yang umum
Artikel dan kategori pengetahuan	Panduan terperinci untuk orientasi, transfer, aturan perdagangan, dan pemecahan masalah
Pertanyaan panas	Jawaban singkat atas pertanyaan yang sering diajukan
Kategori pertanyaan dan kartu fitur	Kelompokkan topik dan pandu pengguna ke informasi yang relevan
Pengumuman	Publikasikan pemberitahuan yang berhubungan dengan pelanggan
Entri swalayan	Arahkan pengguna ke tindakan atau sumber daya dukungan yang tersedia

Menciptakan dan memelihara pengetahuan

Buat atau pilih kategori yang sesuai. Lengkapi kolom yang wajib diisi, termasuk kategori saat membuat artikel.
Tuliskan judul dan isi, termasuk ruang lingkup, ketentuan, langkah-langkah dan pengecualian. Gunakan aturan bisnis aktual daripada asumsi perilaku pertukaran.
Simpan dan tinjau drafnya. Publikasikan jika sudah siap untuk pengguna; batalkan publikasi materi usang jika diperlukan.
Pertahankan terjemahan dan periksa status pengambilan/indeks setelah perubahan. Uji pertanyaan di aliran bot dan obrolan pengunjung.

Misalnya, panduan penarikan harus menjelaskan jaringan mana yang harus dipilih pengguna, dari mana mereka mendapatkan alamat, batasan bisnis apa pun yang berlaku, dan cara menghubungi dukungan. Jangan menciptakan waktu pemrosesan atau biaya.

Jaga konsistensi konten

Memperbarui sumber tidak membuktikan bahwa setiap terjemahan adalah yang terbaru. Tinjau terjemahan yang terpengaruh dan jawaban FAQ yang terkait. Artikel yang diterbitkan, jawaban pertanyaan hangat, dan pengumuman tidak boleh menggambarkan aturan yang tidak sesuai. Sebelum menghapus, periksa apakah konten tersebut masih diperlukan untuk navigasi atau jawaban pengguna. MCP mendukung operasi konten yang diizinkan; melihat MCP alat.