Pengaturan Sistem
6MM Dukungan Pelanggan AI · Panduan penyewa
Atur cara pengunjung memasuki dukungan, apa yang mereka lihat, dan layanan cerdas apa yang tersedia. Perlakukan perubahan pengaturan sebagai rilis kecil: simpan, uji entri sebenarnya dan periksa hasilnya.
- Pilih pengaturan — Temukan tab untuk perilaku yang ingin Anda ubah.
- Simpan perubahan — Tinjau entri atau layanan yang terpengaruh.
- Tes sebagai pengunjung — Buka situs web sebenarnya dan verifikasi hasilnya.
Konfigurasikan pengalaman pengunjung
Buka Pengaturan Sistem. Kontrol yang tersedia bergantung pada peran Anda dan layanan penyewa yang diaktifkan.
Simpan pengaturan, lalu verifikasi dari entri pengunjung. Pratinjau atau penyimpanan yang berhasil tidak menetapkan bahwa situs web yang disematkan secara terpisah sudah menggunakan pengaturan terbaru.
Pertahankan batasan yang jelas
Pengaturan penyewa mengonfigurasi dukungan pelanggan penyewa. Mereka tidak memberikan akses ke kunci penyedia seluruh platform, penyewa lain, operasi pengisian ulang, atau akun perdagangan pertukaran. MCP hanya memperlihatkan bidang konfigurasi yang didukung yang diizinkan oleh peran saat ini. Perubahan daftar domain yang diizinkan melalui MCP memerlukan konfirmasi.
Rencanakan pengaturan awal
- Tampilan dan salinan: periksa merek yang terlihat, panduan beranda, dan kata-kata dukungan. Jaga agar deskripsi tetap konsisten dengan layanan pertukaran yang sebenarnya Anda berikan.
- Entri pengunjung: putuskan informasi mana yang akan dikumpulkan dan tinjau perilaku cepat yang tersedia. Uji kunjungan baru dan kunjungan kembali jika relevan.
- Perilaku penerimaan: sesi peninjauan dan kontrol batas waktu dengan tim yang menangani percakapan langsung.
- Layanan cerdas: verifikasi kemampuan penyewa yang diaktifkan, lalu uji pertanyaan atau terjemahan yang representatif. Sakelar yang dikonfigurasi saja tidak membuktikan permintaan upstream berhasil.
- Integrasi situs web: periksa domain situs web yang diizinkan dan gunakan panduan integrasi untuk kode semat, identitas login, bahasa, dan tema.
- MCP: menghubungkan AI eksternal hanya setelah memverifikasi akun otorisasi dan izin yang tersedia.
Contoh: perubahan yang disimpan tidak terlihat di situs web Anda
Pertama verifikasi entri penyewa dan pengunjung yang sedang diuji. Muat ulang entri tersebut, periksa apakah situs web penyematan meneruskan bahasa atau temanya sendiri, dan konfirmasikan bahwa konfigurasi yang diinginkan telah disimpan. Untuk kegagalan akses, tinjau domain yang diizinkan dan konfigurasi integrasi sebelum berulang kali mengubah pengaturan yang tidak terkait.
Pertanyaan umum
Mengapa saya tidak melihat tab pengaturan?
Izin akun dan layanan penyewa yang diaktifkan menentukan apa yang tersedia. Minta administrator penyewa untuk memeriksa akses yang relevan daripada mengubah penyewa atau akun lain.
Di mana kredensial model dan top-up dikelola?
Kredensial penyedia dan penyesuaian saldo platform berada di luar pengaturan penyewa. Gunakan pengaturan layanan yang disepakati dengan operator platform.