Respostas de IA e configuração de bot
6MM Suporte ao cliente IA · Guia do locatário
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Utilize Definições do sistema → Serviços inteligentes para as opções de serviço e Configuração do bot para o comportamento de resposta. A disponibilidade do menu e as funcionalidades ativadas dependem da configuração do seu locatário e das permissões da conta.
O pipeline de resposta lida primeiro com intenções especiais e depois avalia os estágios de correspondência ativados. FAQ ou correspondências de vetores podem responder antes da fase de modelo grande. O modelo não é invocado para todas as mensagens. Utilize o teste de fluxo para ver qual o caminho que respondeu.
Melhore a qualidade das respostas
Escreva artigos com uma pergunta clara, público aplicável, pré-requisitos, passos, exceções e caminho de escalonamento. Mantenha as taxas, limites e carimbos de data/hora explícitos. Remova regras desatualizadas conflituantes. Forneça factos relacionados em conjunto, especialmente redes de depósitos, condições de transferência e requisitos de verificação de conta.
Faça uma pergunta documentada, um seguimento e uma pergunta ambígua no chat do visitante. Verifique se a resposta preserva as suas regras reais e pede esclarecimentos quando a informação é insuficiente. Não coloque palavras-passe, segredos de assinatura ou instruções operacionais internas no conhecimento orientado para o cliente.
Diagnosticar uma resposta fraca
Um FAQ correspondente pode devolver o seu texto configurado sem utilizar o modelo grande. Atualize esse conteúdo quando estiver errado. Se o modelo não for utilizado, verifique o passo correspondente e as chaves de serviço correspondentes. Para falhas de vetores, inspecione o estado de recuperação e a disponibilidade do serviço antes de reconstruir. As atualizações e recriações de índices podem consumir o saldo do serviço inteligente de acordo com as regras de faturação configuradas.