Risposte AI e configurazione del bot

Fornire all’IA un contesto aziendale affidabile

Utilizza Impostazioni di sistema → Servizi intelligenti per i cambi di servizio e Configurazione bot per il comportamento di risposta. La disponibilità del menu e le funzionalità abilitate dipendono dalla configurazione del tenant e dalle autorizzazioni dell’account.

La pipeline di risposta gestisce innanzitutto gli intenti speciali, quindi valuta le fasi di corrispondenza abilitate. FAQ o le corrispondenze vettoriali possono rispondere prima della fase del modello di grandi dimensioni. Il modello non viene richiamato per ogni messaggio. Utilizza il test di flusso per vedere quale percorso ha risposto.

Configurazione	Scopo
Impostazioni di base	Configura il comportamento generale del bot utilizzando i controlli disponibili
FAQ risponde	Mantenere fonti di domande idonee e frasi simili
Risposte vettoriali AI	Abbina domande semanticamente correlate; rivedere le soglie e la preparazione dell’indice
Risposte di grandi modelli di intelligenza artificiale	Utilizza le conoscenze aziendali recuperate e il contesto della conversazione per comporre una risposta
Risposte di identità e capacità	Mantieni risposte approvate a domande come chi è l’assistente e cosa può fare
Pulsanti di risposta	Scegli le fonti di contenuto idonee per i pulsanti di follow-up suggeriti

Migliora la qualità delle risposte

Scrivi articoli con una domanda chiara, pubblico applicabile, prerequisiti, passaggi, eccezioni e percorso di escalation. Mantieni esplicite tariffe, limiti e timestamp. Rimuovere le regole obsolete in conflitto. Fornire insieme i fatti correlati, in particolare le reti di deposito, le condizioni di trasferimento e i requisiti di verifica del conto.

Fai una domanda documentata, un follow-up e una domanda ambigua nella chat del visitatore. Controlla se la risposta preserva le tue attuali regole e chiede chiarimenti quando le informazioni sono insufficienti. Non inserire password, segreti di firma o istruzioni operative interne nelle conoscenze rivolte al cliente.

Diagnosticare una risposta debole

Un FAQ abbinato può restituire il testo configurato senza utilizzare il modello grande. Aggiorna quel contenuto quando è sbagliato. Se il modello non viene utilizzato, verificare gli effettivi passaggi e interruttori di servizio corrispondenti. In caso di errori del vettore, ispezionare lo stato di recupero e la disponibilità del servizio prima della ricostruzione. Gli aggiornamenti e le ricostruzioni dell’indice possono consumare il saldo del servizio intelligente in base alle regole di fatturazione configurate.