KI-Antworten und Bot-Konfiguration

Geben Sie der KI einen zuverlässigen Geschäftskontext

Verwenden Sie Systemeinstellungen → Intelligente Dienste für Dienstwechsel und Bot-Konfiguration für das Antwortverhalten. Die Menüverfügbarkeit und die aktivierten Funktionen hängen von Ihrer Mandantenkonfiguration und Ihren Kontoberechtigungen ab.

Die Antwortpipeline verarbeitet zunächst spezielle Absichten und wertet dann aktivierte Übereinstimmungsphasen aus. FAQ oder Vektorübereinstimmungen können vor der Phase des großen Modells antworten. Das Modell wird nicht für jede Nachricht aufgerufen. Verwenden Sie den Flow-Test, um zu sehen, welcher Pfad beantwortet wurde.

Konfiguration	Zweck
Grundeinstellungen	Konfigurieren Sie das allgemeine Verhalten des Bots mithilfe der verfügbaren Steuerelemente
FAQ antwortet	Behalten Sie geeignete Fragequellen und ähnliche Formulierungen bei
KI-Vektorantworten	Ordnen Sie semantisch verwandte Fragen zu. Überprüfen Sie die Schwellenwerte und die Indexbereitschaft
KI-Antworten auf große Modelle	Verwenden Sie abgerufenes Geschäftswissen und Konversationskontext, um eine Antwort zu verfassen
Antworten auf Identität und Fähigkeiten	Behalten Sie genehmigte Antworten auf Fragen bei, z. B. wer der Assistent ist und was er kann
Antwortschaltflächen	Wählen Sie geeignete Inhaltsquellen für vorgeschlagene Folgeschaltflächen aus

Verbessern Sie die Antwortqualität

Schreiben Sie Artikel mit einer klaren Frage, anwendbarer Zielgruppe, Voraussetzungen, Schritten, Ausnahmen und Eskalationspfad. Halten Sie Gebühren, Limits und Zeitstempel klar. Entfernen Sie widersprüchliche veraltete Regeln. Geben Sie zusammengehörige Fakten an, insbesondere Einzahlungsnetzwerke, Überweisungsbedingungen und Kontoverifizierungsanforderungen.

Stellen Sie im Besucherchat eine dokumentierte Frage, eine Folgefrage und eine mehrdeutige Frage. Überprüfen Sie, ob die Antwort Ihre tatsächlichen Regeln wahrt und um Klarstellung bittet, wenn die Informationen nicht ausreichen. Platzieren Sie Passwörter, Signaturgeheimnisse oder interne Betriebsanweisungen nicht im Wissen des Kunden.

Diagnostizieren Sie eine schwache Antwort

Ein übereinstimmendes FAQ kann seinen konfigurierten Text zurückgeben, ohne das große Modell zu verwenden. Aktualisieren Sie den Inhalt, wenn er falsch ist. Wenn das Modell nicht verwendet wird, überprüfen Sie die tatsächlich passenden Stufen- und Serviceschalter. Überprüfen Sie bei Vektorfehlern den Abrufstatus und die Dienstverfügbarkeit, bevor Sie den Dienst neu erstellen. Indexaktualisierungen und -neuerstellungen verbrauchen möglicherweise das Guthaben intelligenter Dienste gemäß den konfigurierten Abrechnungsregeln.