Respostas de IA e configuração de bot
6MM Suporte ao cliente de IA · Guia do locatário
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Use Configurações do sistema → Serviços inteligentes para opções de serviço e Configuração do bot para comportamento de resposta. A disponibilidade do menu e os recursos habilitados dependem da configuração do seu locatário e das permissões da conta.
O pipeline de resposta primeiro lida com intenções especiais e depois avalia os estágios de correspondência habilitados. FAQ ou correspondências de vetores podem responder antes do estágio de modelo grande. O modelo não é invocado para todas as mensagens. Use o teste de fluxo para ver qual caminho respondeu.
Melhore a qualidade das respostas
Escreva artigos com uma pergunta clara, público aplicável, pré-requisitos, etapas, exceções e caminho de escalonamento. Mantenha taxas, limites e carimbos de data/hora explícitos. Remova regras desatualizadas conflitantes. Forneça fatos relacionados em conjunto, especialmente redes de depósitos, condições de transferência e requisitos de verificação de conta.
Faça uma pergunta documentada, um acompanhamento e uma pergunta ambígua no chat do visitante. Verifique se a resposta preserva suas regras reais e pede esclarecimentos quando as informações são insuficientes. Não coloque senhas, segredos de assinatura ou instruções operacionais internas no conhecimento voltado ao cliente.
Diagnosticar uma resposta fraca
Um FAQ correspondente pode retornar seu texto configurado sem usar o modelo grande. Atualize esse conteúdo quando estiver errado. Se o modelo não for usado, verifique a etapa correspondente e as chaves de serviço correspondentes. Para falhas de vetores, inspecione o status de recuperação e a disponibilidade do serviço antes de reconstruir. As atualizações e recriações de índice podem consumir o saldo do serviço inteligente de acordo com as regras de cobrança configuradas.