AI 大模型回复与机器配置

为 AI 提供可靠的业务上下文

在 系统设置 → 智能服务 管理功能开关，在 机器配置 设置回复行为。可见菜单和启用能力取决于租户配置与账号权限。

回复流程先处理特殊意图，再按已开启的匹配阶段执行。FAQ 或向量命中可能在大模型之前直接回复，不能把每一条机器人消息都理解为大模型生成。通过流程测试确认实际命中的路径。

提升回答质量

文章应写清问题、适用人群、前提、步骤、例外和人工处理路径。明确费用、限额和更新时间，删除互相冲突的旧规则。充值网络、划转条件、认证要求等关联事实尽量放在同一主题中。

从访客入口测试一个已有知识的问题、一个连续追问和一个含义不明确的问题，检查回答是否保留业务规则、信息不足时是否澄清。不要把密码、签名密钥或内部操作指令写入面向用户的知识。

排查回复不准确

FAQ 命中可能直接返回配置文本，并未调用大模型；内容错误应先修改对应资料。没有走大模型时，检查命中步骤和服务开关。向量失败先检查检索状态与服务可用性，再考虑重建。更新与重建可能按当前计费规则消耗智能服务余额。