Línguas e Tradução Automática

Atenda utilizadores em vários idiomas

6MM O Suporte ao Cliente AI combina respostas multilingues de IA, tradução de conversas e conteúdo de ajuda traduzido. Estes são recursos separados com configurações próprias; mudar o idioma da consola não traduz todos os artigos ou mensagens.

Capacidade	O que muda
Idioma do console	Menus e texto da interface vistos pelos seus agentes
Tradução de conteúdo de ajuda	Artigos localizados, questões e outros conteúdos suportados
Idioma de resposta da IA	A linguagem utilizada pelo modelo para a pergunta do visitante
Tradução de conversas	Mensagens traduzidas que ajudam os agentes a compreender e a responder em várias línguas

Os códigos de idioma do conteúdo incluem atualmente o inglês e o inglês regional; Chinês Simplificado e Tradicional; Japonês; Russo; Variantes espanholas e regionais; Italiano; Francês; Alemão; Variantes portuguesas e regionais; Indonésio; Polonês; Vietnamita; Ucraniano; Uzbeque; Árabe; filipino; e Azeri. A lista selecionável exata depende do recurso. Os idiomas do site de documentação e os idiomas do produto de suporte não são idênticos.

Gerir conteúdo traduzido

Abra Tradução de línguas. Selecione o conteúdo de origem e o idioma de destino, reveja as traduções existentes e o estado de conclusão, depois traduza ou edite e guarde. Configure os idiomas principal e predefinido nas definições disponíveis. Reveja números, moedas, nomes de redes, links e exceções antes de publicar textos orientados para o cliente.

A tradução automática requer um serviço disponível e pode incorrer em custos de utilização. A falta de uma tradução não significa que a fonte esteja em falta; inspecione o idioma de destino e o comportamento de fallback separadamente.

Utilize a sua IA conectada para traduzir

Com MCP, uma IA externa pode ler a fonte, criar ou melhorar traduções e guardá-las com as ferramentas de gravação permitidas. Em alternativa, pode invocar a ferramenta de tradução automática da plataforma. O primeiro utiliza a IA conectada para a tradução; a segunda utiliza o serviço de tradução da plataforma e as suas regras de faturação. Ambos preservam as permissões da conta e qualquer confirmação necessária.

Exemplo de pedido: traduza um guia de levantamento para japonês, preserve os URLs e os limites numéricos e mostre a tradução proposta antes de guardar. Não reivindique um salvamento bem-sucedido até que a ferramenta comunique a conclusão.