Gestão do Conhecimento e Conteúdo

Escolha o tipo de conteúdo certo

Abra Gestão de conteúdos. As categorias de conhecimento organizam os artigos; os outros tipos de conteúdo fornecem respostas concisas, navegação e pontos de entrada de serviço.

Conteúdo	Uso típico
Artigos e categorias de conhecimento	Guias detalhados para integração, transferências, regras de negociação e resolução de problemas
Perguntas quentes	Respostas curtas às perguntas frequentes
Categorias de perguntas e cartões de recursos	Agrupe tópicos e oriente os utilizadores para informações relevantes
Anúncios	Publique avisos orientados para o cliente
Entradas de self-service	Direcionar os utilizadores para ações ou recursos de suporte disponíveis

Criar e manter conhecimento

Crie ou selecione a categoria adequada. Preencha os campos obrigatórios, incluindo a categoria ao criar um artigo.
Escreva o título e o corpo, incluindo o âmbito, as condições, os passos e as exceções. Utilize regras de negócio reais em vez de um comportamento de troca presumido.
Guarde e reveja o rascunho. Publique quando estiver pronto para os utilizadores; cancelar a publicação de material desatualizado quando apropriado.
Manter traduções e verificar o estado de recuperação/índice após alterações. Teste a pergunta no fluxo do bot e no chat do visitante.

Por exemplo, um guia de levantamento deve explicar qual a rede que o utilizador deve escolher, onde obter o endereço, quaisquer restrições comerciais aplicáveis e como contactar o suporte. Não invente tempos de processamento ou taxas.

Mantenha o conteúdo consistente

Atualizar a fonte não prova que todas as traduções são atuais. Reveja as traduções afetadas e as respostas FAQ relacionadas. Um artigo publicado, uma resposta a uma questão importante e um anúncio não devem descrever regras incompatíveis. Antes de eliminar, verifique se o conteúdo ainda é necessário para a navegação ou respostas do utilizador. MCP suporta as mesmas operações de conteúdo permitidas; ver MCP ferramentas.