Configurações do sistema
6MM Suporte ao cliente IA · Guia do locatário
Configure como os visitantes entram no suporte, o que veem e que serviços inteligentes estão disponíveis. Trate uma alteração de configuração como uma pequena libertação: guarde-a, teste a introdução real e verifique o resultado.
- Escolha a configuração — Localize o separador do comportamento que pretende alterar.
- Guarde a alteração — Reveja a entrada ou o serviço afetado.
- Teste como visitante — Abra o site real e verifique o resultado.
Configure a experiência do visitante
Abra Definições do sistema. Os controlos disponíveis dependem da sua função e dos serviços de locatário ativados.
Guarde as definições e verifique-as na entrada do visitante. Uma visualização ou um guardar bem-sucedido não estabelece que um site incorporado separadamente já está a utilizar as definições mais recentes.
Mantenha os limites claros
As definições do locatário configuram o apoio ao cliente do locatário. Não concedem acesso a chaves de fornecedores de toda a plataforma, outros locatários, operações de carregamento ou contas de negociação em bolsa. MCP expõe apenas os campos de configuração suportados permitidos pela função atual. As alterações na lista de permissões de domínio através de MCP requerem confirmação.
Planeie a configuração inicial
- Aparência e texto: verifique a marca visível, as orientações da página inicial e o texto de suporte. Mantenha as descrições consistentes com o serviço de troca que realmente oferece.
- Entrada do visitante: decida que informação recolher e analise o comportamento imediato disponível. Teste uma nova visita e uma visita recorrente, quando relevante.
- Comportamento de receção: reveja os controlos de sessão e de tempo limite com a equipa que trata das conversas ao vivo.
- Serviços inteligentes: verifique as funcionalidades ativadas do locatário e teste uma questão representativa ou tradução. Um switch configurado por si só não prova que um pedido upstream foi bem-sucedido.
- Integração do site: verifique o domínio do site permitido e utilize o guia de integração para o código incorporado, identidade de login, idioma e tema.
- MCP: ligar uma IA externa apenas após verificar a conta de autorização e as permissões disponíveis.
Exemplo: uma alteração guardada não está visível no seu site
Primeiro verifique a entrada do inquilino e do visitante que está a ser testada. Recarregue esta entrada, verifique se o site de incorporação passa o seu próprio idioma ou tema e confirme se a configuração pretendida foi guardada. Para falhas de acesso, reveja o domínio permitido e a configuração de integração antes de alterar repetidamente as definições não relacionadas.
Perguntas comuns
Porque é que não consigo ver uma guia de definições?
As permissões da conta e os serviços de locatário ativados determinam o que está disponível. Peça ao administrador do locatário para verificar o acesso relevante em vez de alterar outro locatário ou conta.
Onde são geridas as credenciais do modelo e as recargas?
As credenciais do fornecedor e os ajustes de equilíbrio da plataforma estão fora das definições do locatário. Utilize os acordos de assistência acordados com o operador da plataforma.