Gestione della conoscenza e dei contenuti

Scegli il giusto tipo di contenuto

Apri Gestione contenuti. Le categorie di conoscenza organizzano articoli; gli altri tipi di contenuto forniscono risposte concise, navigazione e punti di accesso al servizio.

Creare e mantenere la conoscenza

1. Crea o seleziona la categoria appropriata. Completa i campi obbligatori, inclusa la categoria durante la creazione di un articolo.
2. Scrivi il titolo e il corpo, inclusi ambito, condizioni, passaggi ed eccezioni. Utilizzare regole aziendali effettive anziché comportamenti di scambio presunti.
3. Salva e rivedi la bozza. Pubblica quando è pronto per gli utenti; sospendere la pubblicazione del materiale obsoleto quando appropriato.
4. Mantieni le traduzioni e controlla lo stato di recupero/indicizzazione dopo le modifiche. Testa la domanda nel flusso del bot e nella chat dei visitatori.

Ad esempio, una guida al ritiro dovrebbe spiegare quale rete l’utente deve scegliere, dove ottiene l’indirizzo, eventuali restrizioni aziendali applicabili e come contattare l’assistenza. Non inventare tempi o costi di elaborazione.

Mantieni i contenuti coerenti

L’aggiornamento della fonte non dimostra che ogni traduzione sia attuale. Esamina le traduzioni interessate e le relative FAQ risposte. Un articolo pubblicato, una risposta a una domanda scottante e un annuncio non dovrebbero descrivere regole incompatibili. Prima della cancellazione, controlla se il contenuto è ancora necessario per la navigazione o le risposte dell’utente. MCP supporta le stesse operazioni sui contenuti consentite; Vedere MCP strumenti.