Bilgi ve İçerik Yönetimi

Doğru içerik türünü seçin

İçerik Yönetimi’ni açın. Bilgi kategorileri makaleleri düzenler; diğer içerik türleri kısa yanıtlar, gezinme ve hizmet giriş noktaları sağlar.

İçerik	Tipik kullanım
Bilgi makaleleri ve kategoriler	İlk katılım, transferler, ticaret kuralları ve sorun gidermeye ilişkin ayrıntılı kılavuzlar
Sıcak sorular	Sıkça sorulan sorulara kısa yanıtlar
Soru kategorileri ve özellik kartları	Konuları gruplandırın ve kullanıcıları ilgili bilgilere yönlendirin
Duyurular	Müşteriye yönelik bildirimleri yayınlayın
Self servis girişleri	Kullanıcıları mevcut destek eylemlerine veya kaynaklara yönlendirin

Bilgiyi yaratın ve sürdürün

Uygun kategoriyi oluşturun veya seçin. Makale oluştururken kategori dahil gerekli alanları doldurun.
Kapsam, koşullar, adımlar ve istisnalar dahil olmak üzere başlığı ve metni yazın. Varsayılan takas davranışı yerine gerçek iş kurallarını kullanın.
Taslağı kaydedin ve inceleyin. Kullanıcılar için hazır olduğunda yayınlayın; Uygun olduğunda güncel olmayan materyali yayından kaldırın.
Çevirileri koruyun ve değişikliklerden sonra alma/dizin durumunu kontrol edin. Soruyu bot akışında ve ziyaretçi sohbetinde test edin.

Örneğin, bir para çekme kılavuzu kullanıcının hangi ağı seçmesi gerektiğini, adresi nereden edineceğini, geçerli iş kısıtlamalarını ve destek ekibiyle nasıl iletişime geçeceğini açıklamalıdır. İşlem sürelerini veya ücretlerini icat etmeyin.

İçeriği tutarlı tutun

Kaynağın güncellenmesi her çevirinin güncel olduğunu kanıtlamaz. Etkilenen çevirileri ve ilgili FAQ yanıtları inceleyin. Yayınlanmış bir makale, sıcak soru yanıtı ve duyuru, uyumsuz kuralları açıklamamalıdır. Silmeden önce içeriğin kullanıcı gezinmesi veya yanıtlar için hâlâ gerekli olup olmadığını kontrol edin. MCP aynı izin verilen içerik işlemlerini destekler; Görmek MCP araçlar.