Zarządzanie wiedzą i treścią

Wybierz odpowiedni typ treści

Otwórz Zarządzanie treścią. Kategorie wiedzy organizują artykuły; pozostałe typy treści zapewniają zwięzłe odpowiedzi, nawigację i punkty wejścia do usług.

Treść	Typowe zastosowanie
Artykuły i kategorie merytoryczne	Szczegółowe przewodniki dotyczące wdrażania, transferów, zasad handlu i rozwiązywania problemów
Gorące pytania	Krótkie odpowiedzi na często zadawane pytania
Kategorie pytań i karty funkcji	Grupuj tematy i prowadź użytkowników do odpowiednich informacji
Ogłoszenia	Publikuj powiadomienia skierowane do klientów
Wpisy samoobsługowe	Kieruj użytkowników do dostępnych działań lub zasobów wsparcia

Twórz i utrzymuj wiedzę

Utwórz lub wybierz odpowiednią kategorię. Podczas tworzenia artykułu uzupełnij wymagane pola, łącznie z kategorią.
Wpisz tytuł i treść, w tym zakres, warunki, kroki i wyjątki. Używaj rzeczywistych reguł biznesowych, a nie zakładanych zachowań związanych z wymianą.
Zapisz i przejrzyj wersję roboczą. Opublikuj, gdy będzie gotowy dla użytkowników; w stosownych przypadkach wycofać publikację nieaktualnych materiałów.
Utrzymuj tłumaczenia i sprawdzaj status pobierania/indeksowania po zmianach. Przetestuj pytanie w przepływie bota i czacie gości.

Na przykład instrukcja wypłaty powinna wyjaśniać, jaką sieć musi wybrać użytkownik, skąd uzyskać adres, wszelkie obowiązujące ograniczenia biznesowe i sposób kontaktowania się z pomocą techniczną. Nie wymyślaj czasów przetwarzania ani opłat.

Zachowaj spójność treści

Aktualizacja źródła nie oznacza, że każde tłumaczenie jest aktualne. Przejrzyj tłumaczenia, których dotyczy problem, i powiązane FAQ odpowiedzi. Opublikowany artykuł, odpowiedź na gorące pytanie i ogłoszenie nie powinny opisywać niezgodnych zasad. Przed usunięciem sprawdź, czy treść jest nadal potrzebna do nawigacji użytkownika lub odpowiedzi. MCP obsługuje te same dozwolone operacje dotyczące treści; Widzieć MCP narzędzia.