Gestão de Conhecimento e Conteúdo

Escolha o tipo de conteúdo certo

Abra Gerenciamento de conteúdo. As categorias de conhecimento organizam artigos; os outros tipos de conteúdo fornecem respostas concisas, navegação e pontos de entrada de serviço.

Contente	Uso típico
Artigos e categorias de conhecimento	Guias detalhados para integração, transferências, regras de negociação e solução de problemas
Perguntas quentes	Respostas curtas para perguntas frequentes
Categorias de perguntas e cartões de recursos	Agrupe tópicos e oriente os usuários para informações relevantes
Anúncios	Publique avisos voltados para o cliente
Entradas de autoatendimento	Direcionar os usuários para ações ou recursos de suporte disponíveis

Criar e manter conhecimento

Crie ou selecione a categoria apropriada. Preencha os campos obrigatórios, incluindo a categoria ao criar um artigo.
Escreva o título e o corpo, incluindo escopo, condições, etapas e exceções. Use regras de negócios reais em vez de comportamento de troca presumido.
Salve e revise o rascunho. Publique quando estiver pronto para os usuários; cancelar a publicação de material desatualizado quando apropriado.
Manter traduções e verificar o status de recuperação/índice após alterações. Teste a pergunta no fluxo do bot e no chat do visitante.

Por exemplo, um guia de saque deve explicar qual rede o usuário deve escolher, onde obter o endereço, quaisquer restrições comerciais aplicáveis e como entrar em contato com o suporte. Não invente tempos de processamento ou taxas.

Mantenha o conteúdo consistente

Atualizar a fonte não prova que todas as traduções sejam atuais. Revise as traduções afetadas e as respostas FAQ relacionadas. Um artigo publicado, uma resposta a uma pergunta importante e um anúncio não devem descrever regras incompatíveis. Antes de excluir, verifique se o conteúdo ainda é necessário para a navegação ou respostas do usuário. MCP suporta as mesmas operações de conteúdo permitidas; ver MCP ferramentas.