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Schnellstart

6MM AI-Kundensupport · Mieterleitfaden

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Bereiten Sie Ihren Arbeitsplatz vor

Offen die Konsole mit dem für Ihren Mieter bereitgestellten Konto. Schließen Sie die auf dem Anmeldebildschirm geforderten Anmelde- und Sicherheitseinstellungen ab. Wenn Sie auf ein Menü nicht zugreifen können, bitten Sie Ihren Mandantenadministrator, die Rolle zu überprüfen.

  1. Richten Sie das Team ein. Erstellen Sie in der Agentenverwaltung die erforderlichen Rollen und Agentenkonten. Prüfen Sie, wer Gespräche sehen, Inhalte bearbeiten und Einstellungen verwalten darf.
  2. Bereiten Sie Geschäftskenntnisse vor. Erstellen Sie im Content Management Kategorien und Artikel für Kontozugriff, Ein- und Auszahlungsverfahren, Handelsregeln, Gebühren und Support-Eskalation. Überprüfen und veröffentlichen Sie das Material, das Benutzer sehen sollten.
  3. Konfigurieren Sie die Automatisierung. Aktivieren Sie die erforderlichen intelligenten Dienste in den Systemeinstellungen. Überprüfen Sie in der Bot-Konfiguration FAQ, Vektorabgleich, KI-Antworten und Identitätsantworten.
  4. Bereiten Sie die Sprachen vor. Wählen Sie die Haupt- und Standardsprachen aus, übersetzen Sie den Hilfeinhalt und überprüfen Sie Terminologie, Zahlen und Links.
  5. Verbinden Sie Ihre Website. Fügen Sie die Website zur Website-Integration hinzu und kopieren Sie den generierten Einbettungscode des Mandanten. Verwenden Sie Ihren eigenen App-Schlüssel.
  6. Testen Sie vor dem Start. Verwenden Sie den Flow-Test der Bot-Konfiguration und dann den echten Besuchereintrag. Überprüfen Sie bekannte Fragen, Folgeanfragen, eine andere Sprache, menschlichen Support und die Einreichung von Tickets.

Akzeptanz starten

PrüfenErwartetes Ergebnis
Eine dokumentierte HandelsregelDie Antwort behält Bedingungen, Nummern und Ausnahmen bei
Ein unbekanntes kontospezifisches ProblemKein erfundener Saldo oder Transaktionsergebnis; Der Benutzer erhält einen entsprechenden nächsten Schritt
Eine fremdsprachige FrageEine passende Antwort oder Agentenübersetzung in der aktivierten Sprache
Menschliche Unterstützung nicht verfügbarDie konfigurierte Alternative, z. B. ein Ticket, ist verfügbar
Eingeschränktes AgentenkontoEs sind nur erlaubte Menüs und Aufzeichnungen zugänglich
ServicenutzungDer entsprechende Anruf erscheint unter Nutzung und Abrechnung

Verbinden Sie MCP, nachdem der grundlegende Workflow funktioniert. Beginnen Sie mit einer schreibgeschützten Abfrage, dann mit einem Testentwurf, bevor Sie Schreibvorgänge für Geschäftsinhalte verwenden.