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6MM Suporte ao cliente de IA · Guia do locatário

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Prepare seu espaço de trabalho

Abrir a consola com a conta fornecida ao seu inquilino. Conclua a configuração de login e segurança solicitada pela tela de login. Se você não conseguir acessar um menu, peça ao administrador do locatário para verificar a função.

  1. Configure a equipe. Em Gerenciamento de Agentes, crie as funções e contas de agente necessárias. Verifique quem pode ver conversas, editar conteúdo e gerenciar configurações.
  2. Prepare conhecimento de negócios. Em Gerenciamento de Conteúdo, crie categorias e artigos para acesso à conta, procedimentos de depósito e retirada, regras de negociação, taxas e escalonamento de suporte. Revise e publique o material que os usuários devem ver.
  3. Configure a automação. Ative os serviços inteligentes necessários nas configurações do sistema. Na configuração do bot, revise FAQ, correspondência de vetores, respostas de IA e respostas de identidade.
  4. Prepare os idiomas. Escolha os idiomas principal e padrão, traduza o conteúdo da ajuda e revise a terminologia, os números e os links.
  5. Conecte seu site. Adicione o site à integração de site e copie o código incorporado gerado pelo locatário. Use sua própria chave de aplicativo.
  6. Teste antes do lançamento. Use o teste de fluxo da Configuração do Bot e depois a entrada real do visitante. Verifique dúvidas conhecidas, acompanhamentos, outro idioma, suporte humano e envio de tickets.

Aceitação de lançamento

TesteResultado esperado
Uma regra de negociação documentadaA resposta preserva condições, números e exceções
Um problema desconhecido específico da contaNenhum saldo inventado ou resultado de transação; o usuário recebe uma próxima etapa apropriada
Uma pergunta em língua estrangeiraUma resposta adequada ou tradução do agente no idioma habilitado
Suporte humano indisponívelA alternativa configurada, como ticket, está disponível
Conta de agente restritaApenas menus e registros permitidos são acessíveis
Uso do serviçoA chamada relevante aparece em Uso e cobrança

Conecte MCP depois que o fluxo de trabalho básico funcionar. Comece com uma consulta somente leitura e, em seguida, um rascunho de teste antes de usar gravações no conteúdo comercial.