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6MM AI 客服 · 租户使用指南
准备租户后台
使用分配给本租户的账号进入客服后台，按登录页面要求完成安全设置。看不到某个菜单时，先让租户管理员检查角色权限。
- 配置团队。 在「客服管理」建立角色和客服账号，明确会话查看、内容编辑和设置管理权限。
- 准备业务知识。 在「内容管理」整理账户接入、充值提现流程、交易规则、费用和人工支持说明，创建分类与文章，审核并发布需要展示的内容。
- 配置自动回复。 在「系统设置」开启所需智能服务；在「机器配置」检查 FAQ、向量匹配、大模型回复和身份介绍。
- 准备多语言。 设置主语言和默认语言，翻译帮助内容，校对专业术语、金额、数字和链接。
- 接入网站。 在「网站接入」配置站点，复制本租户生成的接入代码，使用自己的 App Key。
- 上线前测试。 先使用「机器配置」中的流程测试，再从真实访客入口验证常见问题、连续追问、外语咨询、人工接待和工单提交。
上线验收
基础流程通过后再连接 MCP。先查询，再创建测试草稿，最后用于正式业务写入。