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Avvio rapido

6MM Assistenza clienti AI · Guida per l’inquilino

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Prepara il tuo spazio di lavoro

Aprire la consolle con l’account fornito per il tuo inquilino. Completa l’accesso e la configurazione di sicurezza richiesti dalla schermata di accesso. Se non riesci ad accedere a un menu, chiedi all’amministratore del tenant di verificare il ruolo.

  1. Imposta il team. In Gestione agente, crea i ruoli e gli account agente richiesti. Controlla chi può visualizzare le conversazioni, modificare i contenuti e gestire le impostazioni.
  2. Preparare le conoscenze aziendali. In Gestione contenuti, crea categorie e articoli per l’accesso al conto, le procedure di deposito e prelievo, le regole di trading, le commissioni e l’escalation del supporto. Rivedi e pubblica il materiale che gli utenti dovrebbero vedere.
  3. Configura l’automazione. Abilita i servizi intelligenti richiesti nelle Impostazioni di sistema. Nella configurazione del bot, esamina FAQ, la corrispondenza dei vettori, le risposte AI e le risposte sull’identità.
  4. Prepara le lingue. Scegli la lingua principale e quella predefinita, traduci il contenuto della guida e rivedi la terminologia, i numeri e i collegamenti.
  5. Collega il tuo sito web. Aggiungi il sito a Integrazione sito web e copia il codice di incorporamento generato dal tenant. Utilizza la tua chiave app.
  6. Test prima del lancio. Utilizza il test di flusso della configurazione del bot e poi l’ingresso del visitatore reale. Controlla le domande note, i follow-up, un’altra lingua, il supporto umano e l’invio di ticket.

Avviare l’accettazione

TestRisultato atteso
Una regola commerciale documentataLa risposta preserva condizioni, numeri ed eccezioni
Un problema sconosciuto specifico dell’accountNessun saldo inventato o risultato della transazione; l’utente ottiene un passaggio successivo appropriato
Una questione di lingua stranieraUna risposta adeguata o una traduzione dell’agente nella lingua abilitata
Supporto umano non disponibileL’alternativa configurata, ad esempio un ticket, è disponibile
Conto agente limitatoSono accessibili solo i menu e i record consentiti
Utilizzo del servizioLa chiamata pertinente viene visualizzata in Utilizzo e fatturazione

Connetti MCP dopo che il flusso di lavoro di base funziona. Inizia con una query di sola lettura, quindi una bozza di prova, prima di utilizzare le scritture sui contenuti aziendali.