Configurações do sistema
6MM Suporte ao cliente de IA · Guia do locatário
Configure como os visitantes entram no suporte, o que veem e quais serviços inteligentes estão disponíveis. Trate uma alteração de configuração como uma pequena liberação: salve-a, teste a entrada real e verifique o resultado.
- Escolha a configuração — Localize a guia do comportamento que você deseja alterar.
- Salve a alteração — Revise a entrada ou serviço afetado.
- Teste como visitante — Abra o site real e verifique o resultado.
Configure a experiência do visitante
Abra Configurações do sistema. Os controles disponíveis dependem da sua função e dos serviços de locatário habilitados.
Salve as configurações e verifique-as na entrada do visitante. Uma visualização ou um salvamento bem-sucedido não estabelece que um site incorporado separadamente já esteja usando as configurações mais recentes.
Mantenha os limites claros
As configurações do locatário configuram o suporte ao cliente do locatário. Eles não concedem acesso a chaves de provedores de toda a plataforma, outros locatários, operações de recarga ou contas de negociação em bolsa. MCP expõe apenas os campos de configuração suportados permitidos pela função atual. As alterações na lista de permissões de domínio por meio de MCP exigem confirmação.
Planeje a configuração inicial
- Aparência e texto: verifique a marca visível, as orientações da página inicial e o texto de suporte. Mantenha as descrições consistentes com o serviço de troca que você realmente oferece.
- Entrada do visitante: decida quais informações coletar e analise o comportamento imediato disponível. Teste uma nova visita e uma visita recorrente, quando relevante.
- Comportamento de recepção: revise os controles de sessão e tempo limite com a equipe que cuida das conversas ao vivo.
- Serviços inteligentes: verifique os recursos habilitados do locatário e teste uma pergunta representativa ou tradução. Um switch configurado por si só não prova que uma solicitação upstream foi bem-sucedida.
- Integração do site: verifique o domínio do site permitido e use o guia de integração para código incorporado, identidade de login, idioma e tema.
- MCP: conecte uma IA externa somente após verificar a conta de autorização e as permissões disponíveis.
Exemplo: uma alteração salva não está visível em seu site
Primeiro verifique a entrada do inquilino e do visitante que está sendo testada. Recarregue essa entrada, verifique se o site de incorporação passa seu próprio idioma ou tema e confirme se a configuração pretendida foi salva. Para falhas de acesso, revise o domínio permitido e a configuração de integração antes de alterar repetidamente configurações não relacionadas.
Perguntas comuns
Por que não consigo ver uma guia de configurações?
As permissões da conta e os serviços de locatário habilitados determinam o que está disponível. Peça ao administrador do locatário para verificar o acesso relevante em vez de alterar outro locatário ou conta.
Onde são gerenciadas as credenciais do modelo e as recargas?
As credenciais do provedor e os ajustes de equilíbrio da plataforma estão fora das configurações do locatário. Utilize os acordos de serviço acordados com o operador da plataforma.